Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Curso subvencionado para desempleados
En Cartagena
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a desempleados
-
Nivel
Nivel básico
-
Lugar
Cartagena
-
Horas lectivas
230h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Septiembre
-
Prácticas en empresa
Sí
Desarrolla tu actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para presentar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Indicado para personas que quieran trabajar de:
• Operador/a de teleasistencia.
• Teleoperador/a de teleasistencia.
Título Graduado en Educación Secundaria
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Opiniones
Materias
- Gestión de Llamadas de Teleasistencia
- Teleasistencia
- Llamadas
- Atención telefónica
- Atención de llamadas entrantes
- Gestión de llamadas entrantes
- Gestión de llamadas salientes
- Servicio de teleasistencia
- Gestión sociosanitaria
- Habilidades comunicativas
- Comunicación oral
- Llamadas de emergencia
- Técnicas en llamadas de teleasistencia
- Herramientas en llamadas de teleasistencia
- Habilidades en llamadas de teleasistencia
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Temario
MÓDULO 1 (MF1423_2): Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MÓDULO 2 (MF1424_2): Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MÓDULO 3 (MF1425_2): Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
MÓDULO 4 (MP0416): Módulo de prácticas profesionales no laborales.
Información adicional
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Gestión de Llamadas de Teleasistencia
subvencionado por el Estado