Gestión de llamadas de teleasistencia
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Curso subvencionado para desempleados
En Santa Coloma De Gramenet
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Lugar
Santa coloma de gramenet
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Duración
3 Meses
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Prácticas en empresa
Sí
¿Eres una persona entregada, paciente, con buenas habilidades sociales y además tienes cierto interés en el sector de la gestión de servicios y necesidades? Pues desde luego que este es tu curso. En Emagister, te presentamos el curso de Gestión de llamadas de teleasistencia, impartido por el reconocido centro Tau Formar que lo realiza de manera presencial y al finalizar con éxito las pruebas se hace entrega de certificación.
En este curso, aprendes todo lo necesario para convertirte en un profesional de la gestión de llamadas de teleasistencia. Desde técnicas de comunicación efectiva hasta estrategias para manejar situaciones difíciles, estarás preparado para ofrecer un servicio de calidad a tus clientes. Además, exploras temas como la legislación y normativas relacionadas con la teleasistencia, garantizando que siempre estés actuando dentro de los límites legales y éticos. Pero eso no es todo, ya que el curso también te brinda la oportunidad de realizar prácticas en una empresa real. Puedes aplicar tus conocimientos en un entorno profesional, adquiriendo experiencia práctica y consolidando lo aprendido en el aula.
¿Conocías la eficaz y ágil matriculación que ofrece Emagister? Puedes acceder a ella directamente desde esta página para obtener información detallada sobre esta formación integral. Simplemente, dirígete al botón "Pide información" y haz clic. Un asesor se comunicará contigo tan pronto como recibamos tu solicitud para brindarte la asistencia necesaria y garantizar que comiences de la mejor manera posible.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El/la alumno/a aprenderá todo lo relacionado con la prestación del servicio de teleasistencia, el manejo de las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica, las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, la respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios, la movilización de los recursos necesarios y garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información forman parte de este trabajo.
Aprenderás a gestionar el primer contacto del usuario tras el alta en un servicio de teleasistencia establecido, a mantener al día los expedientes de los usuarios, a programar agendas, a atender las llamadas entrantes, a movilizar recursos, a organizar el trabajo administrativo y documental y a aplicar protocolos de actuación.
Edad: mayor de 16 años
Académicos: tener aprobada la ESO o equivalente o haber obtenido un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
-Estar inscrito como demandante de empleo.
Certificado de Profesionalidad de nivel 2 en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Nos pondremos en contacto con el interesado para aclarar dudas y facilitarle el formulario para solicitar la plaza, al que tendrá que adjuntar la documentación requerida
Opiniones
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Gestión de llamadas17
17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio de teleasistencia
1616 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades de teleasistencia
1818 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Emisión de llamadas
1717 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención de llamadas entrantes
1717 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Ruth Sánchez
formador
Temario
MÓDULO 1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MÓDULO 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MÓDULO 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
MÓDULO 4. Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia
Módulo de formación complementaria
Prevención de riesgos laborales (PRL)
Formación en orientación laboral, igualdad de género y sensibilización ambiental (FOL)
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