Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
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El curso me pareció aceptable y la plataforma es fácil de manejar. Si bien los profesores son excelentes, el contenido no estaba del todo actualizado y la comunicación con la academia resultó complicada.
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El centro es una escuela fantástica que cuenta con grandes profesionales. Además, las clases son amenas y divertidas.
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El curso aún no se ha realizado pero me han informado y atendido estupendamente
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Curso subvencionado para desempleados
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Gestiona llamadas y haz valer tu profesionalidad en el sector
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
310h
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Duración
3 Meses
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Inicio
30/06/2026
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
¿Estás buscando obtener nuevas competencias profesionales para potenciar el desarrollo de tu perfil profesional? El temario impartido en este curso te va a facilitar la adquisición de las competencias fundamentales en cuanto a la gestión de llamadas para prestar el servicio de teleasistencia de la mejor manera posible.
Recibirás formación especializada relativa a las características que conforman la atención al cliente en el presente. En otras palabras, vas a trabajar un seguido de conceptos, como por ejemplo las habilidades lingüísticas, el vocabulario controlado o la escucha activa, para así ensalzar tu perfil en la retención de clientes. De hecho, es el mismo curso en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, hábil en el listado de Emagister, el que te va a brindar los recursos necesarios para hacerlo en cada caso.
Con este programa, vas a destacar en el manejo de las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica y las habilidades psicosociales indispensables para dar respuesta a las demandas de los usuarios. Además, trabajarás también los requisitos que hay que cumplir en la emisión de llamadas de esta tipología. La impartición de este curso corresponde a la reconocida escuela Alborán Formación S.L.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Desempleados de Andalucía, con exámenes presenciales en Sevilla.
-Desempleados inscritos como demandantes de empleo.
Requisitos académicos:
-Disponer de un nivel de cualificación 2, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Graduado en ESO, independientemente de la forma de su adquisición.
Diploma Validado y Subvencionado por la Junta de Andalucía.
Alborán Formación es un centro de formación que desarrolla soluciones efectivas que aportan un gran valor tanto a las empresas como a los organismos públicos mediante la Formación Profesional para el Empleo. El centro dispone de un amplio catálogo de acciones formativas y también diseña programas específicos para todos los sectores profesionales, dirigiéndose a autónomos, desempleados, trabajadores y personas en ERTE.
Recibida su solicitud, un asesor se pondrá en contacto con usted a la brevedad para resolver todas sus dudas.
Este curso te permitirá trabajar en los diferentes sectores:
recepción, emisión y gestión de llamadas
gestión administrativa y documental
coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:
Teleoperador/a de teleasistencia.
Operador/a de teleasistencia.
Para comenzar el proceso de inscripción debes rellenar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de la página web de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
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El curso me pareció aceptable y la plataforma es fácil de manejar. Si bien los profesores son excelentes, el contenido no estaba del todo actualizado y la comunicación con la academia resultó complicada.
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El centro es una escuela fantástica que cuenta con grandes profesionales. Además, las clases son amenas y divertidas.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
César Laso Parga
Opinión verificadaGemma Solà
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente4
4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de llamadas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades lingüísticas
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Escucha activa
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Retención de clientes
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vocabulario controlado
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio de teleasistencia
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades psicosociales
- Atención telefónica
- Emisión de llamadas
- Manejo de herramientas
- Técnicas de teleasistencia
Profesores
Niria Romero Torres
Docente
Temario
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
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