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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
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Descripción
-
Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
-
Duración
Flexible
"Curso gratuito, dirigido tanto a Desempleados, como Trabajadores que estén o hayan estado en situación de ERTE durante los años 2020, 2021 ó 2022. Es una formación sin cargo al crédito de la empresa. Curso Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal."
A tener en cuenta
"Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor."
Desempleados y trabajadores que hayan estado en ERTE durante 2020, 2021 ó 2022 o encontrarse actualmente en ERTE
Diploma Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Medios interactivos
- Técnicas de comunicación
- Reclamaciones
- Garantías
- Asertividad
- Legislacion
- Gestión de reclamaciones
- Comunicación asertiva
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE
COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.
3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y
DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional
5. USO EMPRESARIAL DE LAS REDES SOCIALES"
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