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HOTA0009 - GESTIÓN DE RECEPCIÓN (TELEFORMACIÓN)

Name: HOTA0009 - GESTIÓN DE RECEPCIÓN (TELEFORMACIÓN)
Brand: GRUPO AFS

GRUPO AFS

Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Descripción

Tipología

Subvencionado a trabajadores
Metodología

Online

Horas lectivas

16h

Curso online centrado en la gestión de recepción hotelera. Aborda reservas, procesos de check-in/check-out, atención al cliente, resolución de incidencias y desarrollo de marca personal. Utiliza herramientas digitales y sistemas de gestión hotelera para optimizar la experiencia del huésped

A tener en cuenta

¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Formar profesionales capaces de aplicar técnicas estratégicas para aumentar reservas, gestionar eficazmente entradas y salidas, dominar sistemas informáticos hoteleros y mejorar la atención al cliente. Se busca potenciar la marca personal y profesional del personal de recepción

Requisitos

Dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados del sector Servicio a las empresas, teniendo prioridad los siguientes colectivos:
•Personas en ERTE
•Trabajadoras afectadas por la activación del Mecanismo RED
•Menores de 30 años
•Mayores de 45 años
•Mujeres
•Personas con discapacidad
•Trabajadoras con bajo nivel de cualificación
•Desempleadas de larga duración
•Trabajadoras de Pymes
•Trabajadoras con contrato a tiempo parcial o de duración determinada.

Titulación

Cualificación profesional de FUNDAE

SALIDAS PROFESIONALES

Recepcionista de hotel, auxiliar de reservas, atención al cliente en alojamientos turísticos, gestor/a de incidencias. Mejora la empleabilidad en el sector turístico, especialmente en áreas de alojamiento, mediante competencias técnicas y comunicativas adaptadas al entorno digital y presencial

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Opiniones

Materias

Recepción
Atención al cliente
Atención al público
Recepcionista de hotel
Recepcionista
Hostelería
Hoteles

Temario

• Identificación del tipo de reserva por origen.
• Directo.
• Intermediario.
• Aplicación del tipo de contrato con colaboradores.
• Tarifa FIT.
• Tarifa BAR
• Explicación del proceso de reserva.
• Informatizado.
• Manual.
• Utilización de programas informáticos para el óptimo funcionamiento.
• Property Management System.
• Motores de reserva.
• Channels Manager.
• Elección del tipo de tarifas.
• Según la empresa.
• Según el cliente-mercado.
• Aplicación del procedimiento del check in.
• Procedimiento de antes que llegue el cliente.
• Llegada del cliente.
• Procedimiento del check in.
• Explicación del procedimiento del check out.
• Facturación.
• Cargos a las habitaciones.
• Sistemas de pago.
• Procedimiento del check out.
• Enumeración de otras tareas en recepción.
• Gestión de la consigna.
• Alargar estancias.
• Acortar estancias.
• Anular reservas.
• No Show

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