IFCT85 - Tecnologías para la Comercialización y la Gestión del Cliente en la Era Post Covid

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
- Ventajas e inconvenientes
- Nuevos hábitos y comportamientos
Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
- Ventajas e inconvenientes
- Recursos disponibles
Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- Sistemas de información en la empresa
- Comercio entre empresas o B2B
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Soluciones CRM
Habilidades de gestión, personales y sociales
Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras
mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
- Redes sociales, blogs, wikis
- Aulas virtuales, conferencias virtuales
Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
- Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
- Las ventas por internet
Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
- Correo electrónico
- CHAT
- Foros
- Otras herramientas de venta y atención al cliente

Habilidades de gestión, personales y sociales
Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.