EMAGISTER CUM LAUDE
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DELENA

La Importancia del Servicio Postventa (CON PRÁCTICAS)

DELENA
Semipresencial Madrid, Vitoria-gasteiz, Barcelona y 47 sedes más
  • DELENA

895 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Semipresencial
Lugar En 50 sedes
Horas lectivas 350h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 50 sedes
  • 350h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
  • Bolsa de empleo
Descripción

¿Te fascina el mundo de la Atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Se trata del curso en “La Importancia del Servicio Postventa (CON PRÁCTICAS)”, ofrecido por el centro DELENA y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Gracias a su metodología semipresencial podrás combinar sacarle el máximo partido al profesorado con una adaptación a tus horarios, con lo que el nivel de aprendizaje que se conseguirá será óptimo.

El temario del curso queda dividido en distintas unidades didácticas, cada cual a su vez se subdivide en diferentes apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás La necesidad del servicio al cliente, Dar respuesta a las expectativas del cliente y El servicio de posventa - Técnicas , entre muchos otros conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

"El curso te aportará conocimientos muy útiles sobre atención en el servicio postventa, lo que puede serte mucha utilidad para tu futuro profesional en el sector de las ventas y la gestión comercial."

· ¿A quién va dirigido?

"Este curso se dirige a todo aquel que esté interesado en el sector comercial y, más concretamente, en la atención al cliente y la gestión postventa."

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

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¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
Gestión telefónica
Postventa
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Tratamiento de reclamaciones
Atención al cliente
Gestión de quejas
Gestión de reclamaciones
Servicio postventa
Venta de productos
Promoción de productos
Seguimiento de la venta
Incidencia de las quejas
Fidelización de la oferta
Reclamaciones en la empresa
Diferenciación por la oferta
Atención Comercial
Gestión telefónica
Atención Comercial
"Fidelización
Atención Comercial
Atención Comercial"
""Fidelización
Atención Comercial"""
"Fidelización
Atención Comercial"
""Fidelización
Atención Comercial"""
"Fidelización
Atención Comercial"
""Fidelización
Atención Comercial"""

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
1. EL SERVICIO AL CLIENTE

1.1. La necesidad del servicio al cliente

1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente

1.3. El servicio de posventa - Técnicas

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

2.1. Las quejas como estrategia de fidelización

2.2. Pasos para tratar las quejas

2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito

2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA

3.1. El seguimiento como corrección de problemas

3.2. Tipos de seguimiento

4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA

4.1. La diferenciación por la oferta

4.2. Promover la diferencia

5. CALIDAD Y SERVICIO

5.1. Introducción

5.2. La importancia de la calidad del servicio

5.3. Estrategia de servicio para los servicios

5.4. Comunicación del servicio

5.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

6. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

6.1. Introducción

6.2. El proceso de comunicación

6.3. Barreras y dificultades en la comunicación

6.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes

6.5. Cómo comunicar eficazmente 6.6. El lenguaje verbal

6.7. La escucha activa

6.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

7. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

7.1. Introducción

7.2. Recursos para atender las reclamaciones

7.3. Las reclamaciones son una oportunidad

7.4. Cómo actuar ante una reclamación

7.5. Reacciones del personal

7.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

8. HOJAS DE RECLAMACIONES

8.1. Hojas de reclamaciones

8.2. Tramitación de las reclamaciones

8.3. Sistema Arbitral de Consumo

9. CALIDAD Y SERVICIO

9.1. La calidad

9.2. El servicio

10. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

10.1. Impacto de la calidad en el servicio

11. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

11.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio

11.2 Costo y falta de calidad

11.3. La gestión de la calidad del servicio

12. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

12.1. Estrategias de servicio

12.2. Competencia en precios o en diferencias

12.3. Estrategias de servicio para productos

12.4. Estrategias de servicio para servicios

13. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

13.1. La comunicación

13.2. Amoldarse a las expectativas del cliente

13.3. En materia de servicio, todo es comunicación

13.4. Motivar al personal

14. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

14.1. Introducción

14.2. Formación del personal

14.3. Prestar un servicio orientado al cliente

15. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

15.1. Hacerlo bien a la primera

15.2. Caza de errores

16. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

16.1. Valor para el cliente

16.2. Satisfacción del consumidor

16.3. Procedimientos para medir la satisfacción