La Importancia del Servicio Postventa(CON PRÁCTICAS)

DELENA
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CUM LAUDE

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    250h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Enero
    otras fechas

  • Bolsa de empleo

Con prácticas

¿Te fascina el mundo de la Atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Se trata del curso en “La Importancia del Servicio Postventa(CON PRÁCTICAS)” ofrecido por el centro DELENA y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Las ventajas que este curso te ofrece son muchas, empezando por su modalidad online, que te permitirá adaptar los estudios a tu día a día y combinarlo con cualquier otra actividad. ¡Márcate tú los horarios y el ritmo de estudio!

El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada cual a su vez se subdivide en diferentes capítulos a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás La necesidad del servicio al cliente, Dar respuesta a las expectativas del cliente y El servicio de posventa - Técnicas , entre muchos otros conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
MarzoMatrícula abierta
AbrilMatrícula abierta
MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta

A tener en cuenta

"El curso te aportará conocimientos muy útiles sobre atención en el servicio postventa, lo que puede serte mucha utilidad para tu futuro profesional en el sector de las ventas y la gestión comercial."

"Este curso se dirige a todo aquel que esté interesado en el sector comercial y, más concretamente, en la atención al cliente y la gestión postventa."

ENSEÑANZA QUE CONDUCE A LA OBTENCIÓN DE UN TÍTULO SIN VALOR OFICIAL

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Logros de este Centro

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Materias

  • Fidelización
  • Gestión telefónica
  • Postventa
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Tratamiento de reclamaciones
  • Atención al cliente
  • Gestión de quejas
  • Gestión de reclamaciones
  • Servicio postventa
  • Atención Comercial
  • Venta de productos
  • Promoción de productos
  • Seguimiento de la venta
  • Incidencia de las quejas
  • Fidelización de la oferta
  • Reclamaciones en la empresa
  • Diferenciación por la oferta

Profesores

Delena Formacion

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Profesor titulado

Temario


1. EL SERVICIO AL CLIENTE

1.1. La necesidad del servicio al cliente

1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente

1.3. El servicio de posventa - Técnicas

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

2.1. Las quejas como estrategia de fidelización

2.2. Pasos para tratar las quejas

2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito

2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA

3.1. El seguimiento como corrección de problemas

3.2. Tipos de seguimiento

4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA

4.1. La diferenciación por la oferta

4.2. Promover la diferencia

5. CALIDAD Y SERVICIO

5.1. Introducción

5.2. La importancia de la calidad del servicio

5.3. Estrategia de servicio para los servicios

5.4. Comunicación del servicio

5.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

6. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

6.1. Introducción

6.2. El proceso de comunicación

6.3. Barreras y dificultades en la comunicación

6.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes

6.5. Cómo comunicar eficazmente 6.6. El lenguaje verbal

6.7. La escucha activa

6.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

7. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

7.1. Introducción

7.2. Recursos para atender las reclamaciones

7.3. Las reclamaciones son una oportunidad

7.4. Cómo actuar ante una reclamación

7.5. Reacciones del personal

7.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

8. HOJAS DE RECLAMACIONES

8.1. Hojas de reclamaciones

8.2. Tramitación de las reclamaciones

8.3. Sistema Arbitral de Consumo

9. CALIDAD Y SERVICIO

9.1. La calidad

9.2. El servicio

10. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

10.1. Impacto de la calidad en el servicio

11. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

11.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio

11.2 Costo y falta de calidad

11.3. La gestión de la calidad del servicio

12. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

12.1. Estrategias de servicio

12.2. Competencia en precios o en diferencias

12.3. Estrategias de servicio para productos

12.4. Estrategias de servicio para servicios

13. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

13.1. La comunicación

13.2. Amoldarse a las expectativas del cliente

13.3. En materia de servicio, todo es comunicación

13.4. Motivar al personal

14. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

14.1. Introducción

14.2. Formación del personal

14.3. Prestar un servicio orientado al cliente

15. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

15.1. Hacerlo bien a la primera

15.2. Caza de errores

16. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

16.1. Valor para el cliente

16.2. Satisfacción del consumidor

16.3. Procedimientos para medir la satisfacción

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