La Importancia del Servicio Postventa (CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES)

Curso

Semipresencial Madrid, Vitoria-gasteiz, Barcelona y 47 sedes más

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    En 50 sedes

  • Horas lectivas

    350h

  • Duración

    Flexible

  • Prácticas en empresa

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

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No lo dudes más y matricúlate ahora en este curso de La Importancia del Servicio Postventa (CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES), ofrecido por Delena Formación.

Gracias a su metodología semipresencial podrás combinar la formación teórica desde tu domicilio, con una estancia formativa práctica, donde consolidarás todo lo aprendido.

El temario del curso queda dividido en distintas unidades didácticas, cada cual a su vez se subdivide en diferentes apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás conceptos como La necesidad del servicio al cliente, Dar respuesta a las expectativas del cliente y El servicio de posventa - Técnicas , entre muchos otros.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y no te quedes sin tu curso!

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A tener en cuenta

El curso te aportará conocimientos muy útiles sobre atención en el servicio postventa, lo que puede serte mucha utilidad para tu futuro profesional en el sector de las ventas y la gestión comercial.

Este curso se dirige a todo aquel que esté interesado en el sector comercial y, más concretamente, en la atención al cliente y la gestión postventa.

Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.

Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Fidelización
  • Gestión telefónica
  • Postventa
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Tratamiento de reclamaciones
  • Atención al cliente
  • Gestión de quejas
  • Gestión de reclamaciones
  • Servicio postventa
  • Atención Comercial
  • Venta de productos
  • Promoción de productos
  • Seguimiento de la venta
  • Incidencia de las quejas
  • Fidelización de la oferta
  • Reclamaciones en la empresa
  • Diferenciación por la oferta

Profesores

José Herrero

José Herrero

Tutor

Temario

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
1. EL SERVICIO AL CLIENTE

1.1. La necesidad del servicio al cliente

1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente

1.3. El servicio de posventa - Técnicas

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

2.1. Las quejas como estrategia de fidelización

2.2. Pasos para tratar las quejas

2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito

2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA

3.1. El seguimiento como corrección de problemas

3.2. Tipos de seguimiento

4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA

4.1. La diferenciación por la oferta

4.2. Promover la diferencia

5. CALIDAD Y SERVICIO

5.1. Introducción

5.2. La importancia de la calidad del servicio

5.3. Estrategia de servicio para los servicios

5.4. Comunicación del servicio

5.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

6. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

6.1. Introducción

6.2. El proceso de comunicación

6.3. Barreras y dificultades en la comunicación

6.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes

6.5. Cómo comunicar eficazmente 6.6. El lenguaje verbal

6.7. La escucha activa

6.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

7. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

7.1. Introducción

7.2. Recursos para atender las reclamaciones

7.3. Las reclamaciones son una oportunidad

7.4. Cómo actuar ante una reclamación

7.5. Reacciones del personal

7.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

8. HOJAS DE RECLAMACIONES

8.1. Hojas de reclamaciones

8.2. Tramitación de las reclamaciones

8.3. Sistema Arbitral de Consumo

9. CALIDAD Y SERVICIO

9.1. La calidad

9.2. El servicio

10. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

10.1. Impacto de la calidad en el servicio

11. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

11.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio

11.2 Costo y falta de calidad

11.3. La gestión de la calidad del servicio

12. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

12.1. Estrategias de servicio

12.2. Competencia en precios o en diferencias

12.3. Estrategias de servicio para productos

12.4. Estrategias de servicio para servicios

13. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

13.1. La comunicación

13.2. Amoldarse a las expectativas del cliente

13.3. En materia de servicio, todo es comunicación

13.4. Motivar al personal

14. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

14.1. Introducción

14.2. Formación del personal

14.3. Prestar un servicio orientado al cliente

15. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

15.1. Hacerlo bien a la primera

15.2. Caza de errores

16. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

16.1. Valor para el cliente

16.2. Satisfacción del consumidor

16.3. Procedimientos para medir la satisfacción

Información adicional

Completa tus conocimientos de forma cómoda con Delena Formación y da un paso al frente para tener un perfil profesional más visible en el mercado laboral y tener más posibilidades de trabajar en lo que siempre has soñado.

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