GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS
Curso subvencionado para trabajadores
Semipresencial Madrid
subvencionado por el Estado
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Semipresencial
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Lugar
Madrid
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Duración
10 Días
"GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS – COMT039PO" es un curso de formación profesional dirigido principalmente a trabajadores en activo, autónomos, emprendedores y responsables de pequeñas empresas que deseen mejorar sus habilidades y conocimientos en el ámbito comercial. Su objetivo es proporcionar una formación práctica y actualizada que permita optimizar la gestión comercial, incrementar las ventas y mejorar la relación con los clientes dentro del contexto específico de una microempresa.
A lo largo del curso, se abordan aspectos esenciales como la planificación y organización del área comercial, el diseño de estrategias de ventas, la identificación y fidelización de clientes, la atención al cliente, y las técnicas de negociación. También se incluyen contenidos relacionados con el marketing digital y el uso de redes sociales como herramientas clave para promocionar productos o servicios y captar nuevos clientes en entornos competitivos.
El enfoque del curso combina teoría con ejemplos prácticos aplicables a la realidad de las microempresas, caracterizadas por contar con recursos limitados y estructuras más reducidas. Se fomenta el desarrollo de competencias personales y profesionales que permitan a los participantes afrontar los retos del mercado actual, adaptarse a los cambios y tomar decisiones comerciales acertadas. Además, se potencia el uso de herramientas tecnológicas como apoyo en la gestión diaria de la actividad comercial.
En definitiva, esta formación busca capacitar a los participantes para desempeñar funciones comerciales de forma más eficaz, mejorar la rentabilidad de sus negocios y fortalecer su posicionamiento en el mercado.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.
Trabajadores de la Comunidad de Madrid
???? Si estás ocupado/a:
-DNI o NIE (por ambas caras)
-Vida laboral actualizada
???? Si estás desempleado/a:
-Informe ininterrumpido de demanda de empleo
-DNI o NIE (por ambas caras)
Su enfoque práctico y adaptado a las necesidades reales de microempresas. Está diseñado para autónomos y emprendedores, con contenidos aplicables desde el primer día, incluyendo técnicas de venta, atención al cliente y marketing digital con pocos recursos.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Política
- Prevención
- Protección social
- Políticas sociales
- Exclusión social
- Familia
- Pobreza
- Servicios a la comunidad
- Acción social
- Intervención social
Profesores
Cuerpo docente Profesores
ÁREA DE FORMACIÓN
Temario
1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.
1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de
medios y determinación de costes.
1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.
2.1. La atención personalizada en las microempresas.
2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y
códigos deontológicos.
2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.
2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.
3.1. Fases del proceso de venta.
3.2. Técnicas de negociación con clientes.
3.2.1. Clasificación y características de negociadores
3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
3.3. Técnicas de venta clásicas.
3.4. Preparación de la entrevista.
3.5. Necesidades y móviles de compra.
3.6. Tratamiento de objeciones.
3.7. Servicio de asistencia post-venta.
3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
3.9. El cierre de la venta.
4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.
4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
4.2. Niveles de stock.
4.3. Clases de stock según su finalidad.
4.4. Niveles de reposición.
4.5. El lote económico.
4.6. Punto de pedido óptimo.
4.7. Inventarios.
4.8. Control de incidencias.
5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.
5.1. Modelo financiero de Dupont.
5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.
5.3. Apalancamiento financiero.
5.4. Posicionamiento de imagen.
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