Introducción a los Sistemas de Calidad

1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD. Visión general de la materia a impartir.
Conceptos de Calidad. La rentabilidad de la Calidad. Costes de la Calidad.
Satisfacción del cliente interno y externo
2. NORMALIZACIÓN,
HOMOLOGACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Aspectos legales de la Calidad.
Normalización. Homologación. Certificación. Marcas de Calidad
3.
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMAS ISO 9000: 2000. Norma ISO
9000:2000. Implantación de un SGC según ISO 9000:2000. Documentación del
SGC. Auditorías de la Calidad. Certificación de empresa
4. LA
CALIDAD TOTAL. Concepto de Calidad Total. Mejora Continua. Herramientas de
la Calidad
5. CONCLUSIONES FINALES Y ORIENTACIONES
6. REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
7. SENSIBILIZACION MEDIOAMBIENTAL