ITIL® Edición 2011 Intermedio: Mejora Continua del Servicio

Curso subvencionado para trabajadores

En Madrid

850 € IVA inc.

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    4 Días

Curso de 20 horas. Repartidos en 2 fines de semana.
Documentación Oficial y Examen de Certificación Incluidos en el precio.

CBCenter Centro Acreditado ATP de EXIN.

Información importante

Documentos

  • ITIL_2011_Intermedio_Mejora_Continua_del_Servicio_Q3.pdf

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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Madrid
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Calle Jacinto Verdaguer, 17 , 28019

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A tener en cuenta

Los asistentes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

ITIL® Intermediate Qualification: Continual Service Improvement Certificate
Certificado de asistencia otorgado por CBCenter Training

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • ITIL
  • Servicio al cliente
  • Calidad del proyecto
  • Metodología
  • Sistemas informáticos
  • Administrador de servidores
  • Calidad en sistemas informáticos
  • Gestión de Servicios TI
  • Mantenimiento de sistemas informáticos
  • Sistemas microinformáticos
  • Trabajo en grupo
  • Dirección de sistemas informáticos
  • Arquitectura de la información
  • Arquitectura de sistemas

Profesores

Exin Accredited Instructors ITIL Expert

Exin Accredited Instructors ITIL Expert

Formadores Oficiales

En CBCenter tenemos para todos nuestros cursos oficiales de ITIL formadores que disponen de las certificaciones Exin Accredited Instructors e ITIL Expert. La documentación y la certificación son oficiales.

Temario

Temario:

1) Introducción a la Mejora Continua del Servicio

  • Objetivos y Alcance de la Mejora Continua del Servicio
  • Modelo de Brechas del Servicio
  • Proceso de mejora en siete pasos
  • Aspectos fundamentales de la Mejora Continua del Servicio
  • Relación con otras fases del Ciclo de Vida

2) Principios de la Mejora Continua del Servicio

  • Registro de Mejora Continua
  • La Gestión de Niveles del Servicio como soporte a la Mejora Continua
  • Gestión del Conocimiento
  • Ciclo de Deming
  • Medición del Servicio
  • Papel que desempeña el benchmarking en la Mejora Continua del Servicio y su interacción con el gobierno TI
  • Marcos de trabajo, modelos para conseguir la mejora

3) Proceso de mejora en 7 pasos

  • Propósito, objetivos y alcance
  • Políticas
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas

4) Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio

  • Métodos y técnicas utilizados en la Gestión de la Disponibilidad
  • Métodos y técnicas utilizados en la Gestión la Capacidad
  • Métodos y técnicas utilizados en la Gestión de Problemas
  • Métodos y técnicas utilizados en la Gestión de Riesgos
  • Métodos y técnicas utilizados en la Gestión de la Continuidad del Servicio
  • Métricas. Mediciones del Servicio y de los procesos
  • Modelos de madurez
  • Modelo de Brecha del Servicio
  • El benchmarking
  • Cuadros de mando
  • Análisis DAFO (SWOT)
  • Gestión del Conocimiento
  • Retorno de inversión ROI
  • Informes del Servicio
5) Organización para el Diseño del Servicio

  • Diseñar, implementar y completar un diagrama RACI
  • Roles y responsabilidades de la Mejora Continua del Servicio6) Consideraciones tecnológicas
  • Tecnología requerida para dar soporte a cada uno de los procesos y las funciones de la Mejora Continua del Servicio
  • Evaluación y selección de la tecnología requerida

6) Implementación y mejora de la Mejora Continua del Servicio

  • Implementación de la Mejora Continua del Servicio: estrategia, planificación, gobierno, comunicación, gestión de proyectos, operación, así como la gestión del cambio cultural y organizativo
  • Cuestiones de soporte y de operaciones diarias de la Mejora Continua del Servicio en una gran organización

Información adicional

Documentación Oficial y Examen de Certificacion Incluidos en el precio del curso.

CBCenter Centro Acreditado ATP de EXIN.

Este curso del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL® Edición 2011: Mejora Continua del Servicio (CSI) da la posibilidad de obtener un profundo conocimiento sobre la fase de Mejora de los Servicios.En este curso se trata el ciclo de vida de los Servicios, así como los principios, procesos, funciones, actividades, tecnología y todas las consideraciones necesarias para la implementación de una mejora continua de un Servicio.

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