Cursos de Verano. Universidad Miguel Hernández

L'atenció al client: un servei de qualitat

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En Calp

30 
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Tipología Curso
Lugar Calp
Horas lectivas 20h
  • Curso
  • Calp
  • 20h
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Calp (Alicante)
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Temario

- L'atenció i el servei de qualitat al client. - Quines habilitats es requereixen per a donar un servei de qualitat a l'usuari. - La importància d'un mètode. - Quina imatge té l'empresa per al client. - L'aparença. - El personal de contacte.- Què es pot fer per a millorar l'atenció al client. - Quines coses s'han d'evitar en relació amb els clients. - Assertivitat / Agressivitat. - Com s'ha d'atendre una reclamació.

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