MF0241_2 - INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Santa Cruz De Tenerife

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Lugar

    Santa cruz de tenerife

  • Horas lectivas

    120h

  • Inicio

    Fechas a elegir

La formación está dirigida prioritariamente a personas desempleadas, aunque podrán participar personas ocupadas en cada curso si existiesen plazas libres. ¿Qué acreditación otorga el curso para los alumnos que lo superen?
Diploma o acreditación de asistencia / Certificación de los módulos superados o, en su caso, Certificado de Profesionalidad.

Instalaciones y fechas

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Santa Cruz De Tenerife (Tenerife)
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Materias

  • Servicio al cliente

Temario

mf0241_2: informaciÓn y atenciÓn al cliente/consumidor/usuario. 120 horas. (60 teóricas, 60 prácticas) uf0036: gestión de la atención al cliente/consumidor. 60 horas (30 teóricas, 30 prácticas) unidad didáctica 1: procesos de atención al cliente/consumidor. 20 horas (10 horas teóricas, 10 horas prácticas) unidad didáctica 2:calidad en la prestación del servicio al cliente. 20 horas (10 horas teóricas, 10 horas prácticas). uf0037: técnicas de información y atención al cliente. 60 horas (30 teóricas, 30 prácticas) unidad didáctica 1: gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. 30 horas (15 horas teóricas, 15 horas prácticas) unidad didáctica 2: técnicas de comunicación a clientes/consumidores. 30 horas (15 horas teóricas, 15 horas prácticas)

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