Mf0246_3: organización de un sistema de información de consumo (1522/2011 de 31/octubre boe 300 del 14/12/2011) (120 horas)

Programa:
UNIDAD FORMATIVA 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
1. Información y fuentes en consumo
-Tipos de fuentes e información en consumo
-Fuentes de información institucional en consumo:
Europea
Nacional: el CIDOC
Autonómica
Local
-Fuentes de información primaria en consumo:
Monografías
Informes técnicos
Revistas
Catálogos de productos
Normas
Materiales no convencionales y otros
Encuestas a consumidores
-Fuentes de información secundaria en consumo:
Índices bibliográficos
Índices KWIC/KWOC
Índices de contenidos
Bases de datos
Directorios
-Soportes de la información:
Impresos o escritos
Edición electrónica
Multimedia: información audiovisual
-Normativa reguladora del tratamiento de la información:
Propiedad intelectual
Derechos de autor
Protección de datos.
2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
-Tipos y herramientas de búsqueda de información.
-Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes
Autoría
Filiación
Actualidad
Propósito
Audiencia
Legibilidad
-Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad
Estimación coste-rendimiento
-Buscadores de información online:
Bases de datos
Directorios y bibliotecas virtuales
Motores de búsqueda
Metabuscadores
3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
-Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo
-Sistemas de registro de la información y documentación en consumo
Conceptos y características
Tipología. Reclamaciones u otra documentación
Flujo documental
Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta
Funciones y servicios que desarrollan
Los archivos físicos e informáticos de la información
-Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales
-Grabación de archivos en distintos formatos:
-Codificación de documentos:
Clasificación de documentos y
Niveles de acceso
-Conservación de documentación obsoleta o histórica:
Vigencia de la documentación
Destrucción de documentación obsoleta o histórica
Archivo definitivo u otros
Realización de copias de seguridad
-Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
Manual de Archivo y clasificación de documentos
Catalogación y indización de documentos e información
-Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información
Protección de datos
4. Bases de datos y centros documentales en consumo
-Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC
-Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores
Información a incorporar
Estructura de la base de datos: relacionales y documentales
Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido
Control de redundancia de la información
Determinación de administrador/res responsable/s del sistema
Claves y niveles acceso a usuarios
Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes
Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos
-Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo
Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos
Cifrado y descifrado de una base
Conversión de una base de datos
Ordenación
Filtrado
Validaciones
Formularios
Informes
Subtotales
Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos
Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos
-Comandos de las bases de datos
Conceptos generales
Comandos de manipulación y formato
Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros
Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros
-Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos
-Aplicación de distintos comandos de las bases de datos
Búsquedas y consultas de información en materia de consumo
Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos
Elaboración de informes de la base de datos en consumo
-Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos
Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación
UNIDAD FORMATIVA 2: DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
-Terminología de la documentación e información de consumo:
Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa
Lenguajes: normativos y documentales
-Boletines de Información e Informes:
Concepto
Finalidad
Estructura
Composición
-Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
Forma
Plazos
-Técnicas y normas gramaticales:
Corrección ortográfica y semántica
Construcción de oraciones
Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas…
-Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
-Redacción de documentos profesionales:
Lenguaje escrito
Contenido y su organización: fichas de contenido
Resumen o síntesis
-Presentación de la documentación:
Fuentes de origen
Cronología
Canales de comunicación y divulgación
Internet/Intranet
-Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
Protección de datos
Seguridad y confidencialidad
2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
-Aspecto de los caracteres y letras:
Tipo
Tamaño
Efectos
-Aspecto de un párrafo:
Alineación e interlineado
Espacio anterior y posterior
Sangrías y tabuladores en el texto
Trabajo con la regla
Listas numeradas
Cambio de estilo, viñetas y otros
-Formato del documento:
Auto-formato
Autocorrección
Aplicación de manuales de estilo
-Edición de textos:
Configuración de encabezados y pies de página
Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros
-Documentos profesionales:
Creación y uso de plantillas
Tareas automatizadas
-Creación de un informe personalizado:
Asistente para informes
Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado)
Creación de un auto informe
-Creación de formularios:
Asistente para formularios
Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario
Auto-formulario
Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario
Uso de filtros en formularios
-Impresión de textos
3. Presentación de información en consumo con tablas
-Presentación de información con tablas:
Creación de una tabla
Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas
Importación, vinculación y exportación de tablas
-Edición de una tabla:
Movimiento
Agregaciones y eliminaciones
Búsquedas y reemplazos de datos
Copias, cortes y pegados de datos
-Relaciones entre las tablas:
Índices
Conversiones de texto y tablas
-Personalización de la vista Hoja de datos:
Visualización y ocultación
Cambio altura de filas y columnas
Desplazamiento e inmovilización
-Impresión de una hoja de datos
4. Presentación de información en consumo con gráficos
-Elaboración de representaciones gráficas:
Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad
-Elementos presentes en los gráficos:
-Configuración y modificación de los elementos
-Tipos de gráficos
-Creación de un gráfico
-Modificación del gráfico
-Borrado de un gráfico
-Integración de gráficos en documentos