MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel avanzado
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Idiomas
Castellano
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
160h
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Duración
32 Días
En este curso aprenderás la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa, métodos para tener éxito como el telemárketing y también la tramitación de servicios de postventa para poder fidelizar clientes y tratar y gestionar las quejas y reclamaciones.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
• Aprende cómo conectar con el cliente.
• Conoce nuevas técnicas de venta.
• Elabora una buena argumentación comercial.
A trabajadores y autónomos.
Estar dado de alta en empresas de los sectores especificados o ser demandante de empleo y pertenecer a la Comunidad de Madrid.
Al finalizar el curso recibirás un diploma acreditativo, expedido por el SEPE.
Nuestro método de aprendizaje incluye: cursos online sin horario o con profesor en directo, que podrás hacer desde tu casa o tu empresa, tutor experto que te soluciona dudas y posibilidad de hacerlos desde cualquier dispositivo. Estos cursos se imparten bajo nuestro modelo formativo, probado durante 40 años, que permite a trabajadores y desempleados reciclarse en las competencias y conocimientos actualizados y necesarios en su sector, ofreciéndoles flexibilidad y facilidad a la hora de realizar los cursos.
Te solicitaremos más datos de tu perfil para asesorarte de la mejor manera y encontrar el curso que encaje con tus necesidades y requisitos.
Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados al sector de venta y administración.
Los requisitos que necesitas para poder escribirte en caso de estar empleado son: vida laboral y DNI actualizados.
Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón "Pide información" y un asesor académico te contactará para ofrecerte orientación a lo largo del proceso de inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Operaciones de compraventa
- Comunicación comercial
- Perfil psicológico de clientes
- Confidencialidad
- Información Comercial
- Proceso de compraventa
- Venta telefónica
- Argumentación comercial
- Televenta
- Telemarketing
- Teleoperador
- Técnicas de venta
- Cierre de la Venta
- Conectar con el cliente
- Servicios de postventa
- Seguimiento Comercial
- Fidelización del cliente
- Quejas y reclamaciones
- Calidad del servicio
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado encontrarás el contenido del curso:
TEMARIO:
1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1. El departamento comercial.
1.2. Procedimiento de comunicación comercial.
1.3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4. Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1. El proceso de compraventa como comunicación.
2.2. La venta telefónica.
3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
3.1. Aspectos básicos del Telemarketing.
3.2. Técnicas de venta.
3.3. Cierre de venta.
4. Tramitación en los servicios de postventa
4.1. Seguimiento comercial: concepto.
4.2. Fidelización de la clientela.
4.3. Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
4.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Información adicional
SALIDAS PROFESIONALES: · Auxiliar administrativo/a comercial.
· Empleado/a de atención al cliente.
· Técnico/a de soporte administrativo de ventas.
· Gestor/a de pedidos y logística comercial.
· Recepcionista con funciones comerciales. ¡ES SUBVENCIONADO! ¡NO TE LO PUEDES PERDER!
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MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
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