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MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Curso subvencionado para trabajadores
En Getafe ()
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel básico
-
Horas lectivas
90h
-
Duración
18 Días
Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente
A tener en cuenta
Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente
Trabajadores y desempleados con funciones administrativas en la relación con el cliente
Inglés Nivel A2
ACREDITACIÓN PARCIAL DEL MF0977_2
Gratuito
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Materias
- Correspondencia comercial
- Fonética
- Gestión administrativa
- Recepción
- Inglés
- Administrativo
- Color
- Cortesía
- Lengua extranjera
- Comunicación
- Peluquería
- Ofimática
- Idiomas
- Imagen personal
- Cliente
- Archivo
- Comerciales
- Degradados
- Cambio de Color
- Tinte
- Mechas
- Cuidados capilares
- Productos capilares
- Productos estéticos
Profesores
Cristina Barral Muriel
Docente
Temario
1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
o Conceptos básicos de la lengua extranjera.
o Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las - relaciones humanas y socioprofesionales.
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.-
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: Presencial.Telefónico.Telemático.
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra - índole.
- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
- Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención 2. al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus - consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: Telefónica. Presencial. Telemática.
- Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y - reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
- Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
o Estructuración del discurso.
o Formulación de preguntas y respuestas.
o Actitudes básicas.
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
- Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
- Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y - aplicación de estrategias de verificación:
o Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
o Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
- Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y 3. comercial.
- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:-
o Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial.
o Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
- Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: - convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
- Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal– en la elaboración - de documentos del ámbito administrativo y comercial.
- Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
- Traducción de textos sencillos.
- Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
o Correspondencia comercial.
o Cartas de solicitud de información.
- Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
o Albaranes.
o Documentos de transporte.
o Facturas.
o Ofertas.
o De envío de mercancía y acuses de recibo.
o Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.
MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
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