Escuela Superior de Hostelería y Turismo "Torremolinos-Costa del Sol"

Módulo de Habilidades Sociales

Escuela Superior de Hostelería y Turismo "Torremolinos-Costa del Sol"
En 29620

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Curso
Lugar 29620
Duración Flexible
  • Curso
  • 29620
  • Duración:
    Flexible
Descripción

El Módulo de habilidades sociales está dirigido a todo aquel que tenga relaciones con clientes, así como las personas que tengan responsabilidades en cualquier cargo de dirección de equipos u organización.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación

29620
Urb. Jardines de Eurosol L-38B, Málaga, España
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Inicio
Ubicación
29620
Urb. Jardines de Eurosol L-38B, Málaga, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

os objetivos de esta formación serán: Capacitar al personal para solventar todo tipo de problemas relacionados con la comunicación interpersonal. Identificar y gestionar las emociones tanto propias como de aquellas personas con las que interaccionamos. Control emocional. Aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno para controlar situaciones complicadas tanto con los clientes como con otros miembros del personal de la empresa Los objetivos de esta formación serán: • Implementar la inteligencia emocional en el alumno. • Dotar al alumno de los mecanismos necesarios para incrementar sus habilidades sociales mediante el uso del lenguaje y otros sistemas de comunicación. • Dotar al alumno de los recursos necesarios para la resolución de conflictos.

· Titulación

ACREDITACIONES FINALES El Alumno tendrá que tener superadas todas las pruebas obligatorias para la obtención del diploma acreditativo de su titulación. Estas pruebas hacen referencia a la teoría, la práctica, la actitud y la disciplina. Recibirás los siguientes diplomas y certificaciones expedidos por el Centro Superior de Estudios, Gastronomía y Turismo de la Costa del Sol ( Escuela Superior de Hostelería y Turismo Torremolinos-Costa del Sol): • Diploma y certificación de MÓDULO DE HABILIDADES SOCIALES.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Emociones
Perfil emocional
Inteligencia emocional
Temperamento y Carácter
habilidades de comunicacion
Pronunciacion
Barreras de la comunicación
Servicio al cliente
Resolución de conflictos
Construcción de relaciones
Tonos

Profesores

Equipo Docente
Equipo Docente
Docente

Temario

1. Las emociones. Concepto y Origen. Perfil emocional. Dimensiones estructurales. Emociones básicas. Emociones según el enfoque cognitivo. Competencias
emocionales
2. Inteligencia Emocional. Concepto. Componentes. Temperamento y carácter. Empatía. Escucha activa. Asertividad.
3. Habilidades de comunicación. Tonos, pronunciación, silencios, etc. Estilos y barreras de comunicación
4. Venta relacional. Habilidades de identificación de necesidades. Estrategias de generación de confianza. Estrategias de construcción de relaciones. Estrategias de servicio al cliente, etc.
5. Resolución de conflictos. El espacio de obviedad. Transformar la amenaza en oportunidad

Información adicional

INCLUYE: Cada alumno recibe el siguiente material y servicios •Materiales y manuales necesarios para el desarrollo del curso.
•Unidad pendrive y porta-documentos con bolígrafo corporativo.
•Seguro de responsabilidad civil y de accidente tanto en la Escuela como en el exterior.
•Acceso a la plataforma digital de la Escuela.

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