Operaciones de venta

UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA.

• Organización del entorno comercial.
  
  • Estructura del entorno comercial.
  • Fórmulas y formatos comerciales.
  • Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
  • Estructura y proceso comercial en la empresa.
  • Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
  • Normativa general sobre comercio.
  • Derechos del consumidor.
• Gestión de la venta profesional.
  • El vendedor profesional.
  • Organización del trabajo del vendedor profesional.
  • Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.
• Documentación propia de la venta de productos y servicios.
  • Documentos comerciales.
  • Documentos propios de la compraventa.
  • Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
  • Elaboración de la documentación.
• Cálculo y aplicaciones propias de la venta.
  • Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
  • Cálculo de PVP (Precio de venta al público).
  • Estimación de costes de la actividad comercial.
  • Fiscalidad.
  • Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
  • Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
  • Cálculo de comisiones comerciales.
  • Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
  • Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
  • Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.

UF0031 TÉCNICAS DE VENTA.

• Procesos de venta.
  • Tipos de venta.
  • Fases del proceso de venta.
  • Preparación de la venta.
  • Aproximación al cliente.
  • Análisis del producto/servicio.
  • El argumentario de ventas.
• Aplicación de técnicas de venta.
  • Presentación y demostración del producto/servicio.
  • Demostraciones ante un gran número de clientes.
  • Argumentación comercial.
  • Técnicas para la refutación de objeciones.
  • Técnicas de persuasión a la compra.
  • Ventas cruzadas.
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
  • Técnicas de comunicación no presenciales.
• Seguimiento y fidelización de clientes.
  • La confianza y las relaciones comerciales.
  • Estrategias de fidelización.
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
  • Conflictos y reclamaciones en la venta.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Resolución de reclamaciones.

UF0032 VENTA ONLINE.

• Internet como canal de venta.
  • Las relaciones comerciales a través de Internet.
  • Utilidades de los sistemas online.
  • Modelos de comercio a través de Internet.
  • Servidores online.
• Diseño comercial de páginas web
  • El internauta como cliente potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
  • Tiendas virtuales.
  • Medios de pago en Internet.
  • Conflictos y reclamaciones de clientes.
  • Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.