ORIENTACION AL CLIENTE ONLINE CON PRACTICAS

Curso

Semipresencial Málaga

375 € IVA inc.

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    Málaga

  • Horas lectivas

    400h

  • Duración

    4 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Prácticas en empresa

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

  • Bolsa de empleo

El catálogo de cursos Emagister te ofrece una completa oferta educativa para que puedas elegir en qué área o tema estás interesado en profundizar, por eso te compartimos el curso de orientación al Cliente con Prácticas. Este curso ha sido diseñado por Carval Formación.

¿Sabías que la orientación al cliente es una estrategia de negocio? En este curso podrás aprender cómo detectar las necesidades y prioridades de los clientes y poder satisfacerlas. La prioridad en una empresa siempre será el cliente, lo que implica trabajar una estrategia orientada al cliente y esta estrategia deberá ser transversal en todos los equipos de trabajo y deberá convertirse en parte importante de la cultura organizacional.

Estarás capacitado para la medición, control y análisis de cada aspecto que esté vinculado con la experiencia del cliente y el impacto que tiene en el negocio, por otro lado, deberás tener en cuenta en tu plan estratégico que todos los colaboradores deben estar alineados con este propósito y la labor de todos estos profesionales debe ser gestionada, medida y recompensada en función de la satisfacción del cliente. Finalmente te prepararás para hacer un análisis profundo de tus clientes, escuchar, conocer y comprender a tu target será el secreto para el éxito de tu empresa.

Aprovecha esta oportunidad para profesionalizar tus tareas y tener un perfil más directivo y analítico. Puedes contactar al centro a través del número de contacto disponible en Emagister para resolver todas tus dudas.

Instalaciones y fechas

Ubicación

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Málaga
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Urbanización pueblo nuevo 1 local b

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización. - Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente. - Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente. - Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio. - Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización. - Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad. - Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Logros de este Centro

2022
2021
2020
2019
2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Satisfacción del cliente
  • Fidelización
  • Orientación al cliente
  • Empatía
  • Cliente
  • Reclamaciones
  • Quejas
  • Estrategias
  • Relación
  • Comprehension
  • Satisfacccion

Profesores

Luis Postigo

Luis Postigo

Tutor

Temario

Principios básicos de la atención al cliente
Perspectiva de la orientación al cliente.
La empresa dirigida al cliente.
Servicio al cliente.
Conocer al cliente.
El personal de la empresa.

Satisfacción del cliente
Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.
Clientes insatisfechos.

Fidelización del cliente
¿Qué es la fidelización?
La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
El seguimiento del cliente.
Programas de fidelización.

Habilidades en la atención al cliente
Escucha activa.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Quejas y reclamaciones.

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