
Responsable de Calidad y atención al cliente
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Destacar es la pagina campus, sencilla de utilizar y tienes la opción de poder armar tu carpeta de contenido descargándote el temario así puedes estudiar, aunque no tengas internet.
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Es mi tercer curso con vosotros y sencillamente perfectos. Siempre me he sentido parte de la escuela y me habéis ayudado en todo lo que os he pedido. Sois profesionales y amables, un placer estudiar con vosotros.
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Estoy contenta con este curso. Siempre me ha gustado la parte de atención al cliente pero no tenía muchos conocimientos, así que decidí hacer este curso. No me arrepiento para nada, era justo lo que buscaba.
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Curso
A Distancia

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Satisface al cliente mediante todas tus habilidades comunicativas.
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Si tienes las habilidades y capacidades necesarias para atender todas las necesidades del cliente, ésta es tu formación. Emagister se complace en presentarte el curso Responsable de Calidad y Atención al Cliente impartido por la Escuela Europea del Automovil.
Durante la realización del curso abarcarás temas como servicio al cliente, asistencia al cliente, decisiones sobre los precios, etc. Todo ello para que te conviertas en un auténtico especialista para tu trabajo y para que, de esta manera, todas las personas a las cuales debas atender queden totalmente satisfechas con los servicios prestados.
El objetivo principal de esta formación es que seas capaz de desarrollar todas las aptitudes comunicativas, sociales y profesionales que exige el sector de atención al cliente para que, al finalizar tus estudios, tengas todas las oportunidades laborales que te mereces.
Para más información ingresa en emagister.com y un comercial se pondrá en contacto contigo para solventar todas tus dudas y ofrecerte la información que necesites.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este curso está dirigido a estudiantes y profesionales del sector AUTOMÓVIL interesados en adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para el trabajo en CALIDAD
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el "RESPONSABLE DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE" de la ESCUELA EUROPEA DEL AUTOMÓVIL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
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Destacar es la pagina campus, sencilla de utilizar y tienes la opción de poder armar tu carpeta de contenido descargándote el temario así puedes estudiar, aunque no tengas internet.
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Es mi tercer curso con vosotros y sencillamente perfectos. Siempre me he sentido parte de la escuela y me habéis ayudado en todo lo que os he pedido. Sois profesionales y amables, un placer estudiar con vosotros.
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Estoy contenta con este curso. Siempre me ha gustado la parte de atención al cliente pero no tenía muchos conocimientos, así que decidí hacer este curso. No me arrepiento para nada, era justo lo que buscaba.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Gabriel Giraldez
Emilio De Juan
Helena Marín
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Control de calidad1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción del cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención de quejas y reclamaciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Necesidades del cliente
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vendedor
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de la calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación verbal
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Venta
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicaciones
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Precios
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Productos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Consumidor
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad percibida
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Asistencia al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Responsabilidad de calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
PLAN DE ESTUDIOS
MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD- 1. Conceptos Generales.
- 2. Definiciones de "Calidad".
- 3. Evolución de la Calidad.
- 4. Cuánta Calidad Ofrecer.
- 5. Costes de calidad.
- 6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
- 7. Ocho principios de gestión de la calidad.
- 8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
- 9. Círculos de control de calidad.
- 1. Las decisiones sobre los productos.
- 2. Las decisiones sobre distribución.
- 3. Las decisiones sobre precios.
- 1. Servicio al cliente.
- 2. La calidad del servicio al cliente.
- 3. Asistencia al cliente.
- 4. Indicaciones de la asistencia al cliente.
- 1. Introducción.
- 2. Herramientas de medida de la calidad percibida.
- 3. Calidad percibida por el consumidor.
- 4. Calidad de servicio.
- 5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
- 6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
- 7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
- 1. El cliente.
- 2. Comportamiento del cliente.
- 3. Necesidades del cliente.
- 4. Tipos de clientes.
- 5. Análisis de comportamiento del cliente.
- 6. Factores de influencia en la conducta del cliente.
- 7. Modelos de comportamiento del cliente.
- 1. El vendedor
- 2. Tipos de vendedores
- 3. Características del buen vendedor
- 4. Cómo tener éxito en las ventas.
- 5. Actividades del vendedor.
- 6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
- 1. Introducción.
- 2. Defectos frecuentes de la comunicación.
- 3. Leyes de la Comunicación.
- 4. Principios de la Comunicación.
- 5. El proceso de Comunicación.
- 6. Mensajes que faciliten el diálogo.
- 7. Obstructores de la Comunicación.
- 8. La retroalimentación.
- 9. Ruidos y barreras en la Comunicación.
- 10.La expresión oral en la venta
- 11.Veinte sugerencias para la Comunicación oral
- 12.Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.
- 1. Introducción.
- 2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?
- 3. Componentes de la Comunicación no verbal.
- 4. El contacto visual.
- 5. La proxémica.
- 6. La postura y la posición.
- 7. Bloqueos y barreras corporales.
- 8. Los gestos.
- 9. El apretón de manos.
- 1. Introducción.
- 2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
- 4. ¿Qué hacer ante el cliente?
- 5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
- 6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.
- 7. Tratamiento de dudas y objeciones.
- 8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
- 1. Seguridad; los riesgos.
- 2. Higiene y calidad del ambiente.
- 3. Comfort y ambientes de trabajo.
- 4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
¿Necesitas un coach de formación?
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Responsable de Calidad y atención al cliente
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