SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS (COMM078PO)
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
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Duración
4 Semanas
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Inicio
Octubre
¿Has tenido alguna vez una mala experiencia al tratar con el servicio de atención al cliente de una empresa? ¿Te has sentido frustrado y con la sensación de no haber sido escuchado? En Emagister entendemos lo importante que es para ti recibir una atención de calidad y resolver tus inquietudes de manera eficiente. Por eso, te presentamos el curso de Satisfacción de clientes y calidad en la atención telefónica de quejas, disponible en nuestro sitio web. Esta formación, es impartida en modalidad online por Alborán Formación SL, y durante cuatro semanas.
El equipo de expertos ha elaborado un temario completo y actualizado, que abarca desde técnicas de comunicación efectiva hasta estrategias para manejar situaciones de conflicto. Aprendes a gestionar las quejas y reclamaciones de manera adecuada, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes para lograr la máxima satisfacción del cliente. Además, cuentas con material didáctico de calidad, ejercicios prácticos y evaluaciones continuas para asegurar que adquieras los conocimientos necesarios. A través del campus virtual, puedes acceder al curso desde cualquier lugar y en el horario que mejor se adapte a tus necesidades.
No dejes que una mala experiencia arruine la percepción que tus clientes tienen de tu empresa. Si aún tienes dudas, puedes ser asesorado por un profesional de Emagister, mediante el botón “Pide información”, que se encuentra disponible aquí mismo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica
Trabajadores y Autónomos del Sector Comercio (salvo automoción) de la Comunidad de Madrid y Desempleados inscritos como demandantes de empleo en dicha Comunidad en caso de vacantes disponibles.
Ser Autónomo o estar trabajando en una Empresa, ambos del Sector Comercio (salvo automoción) con Cuenta de Cotización de la Comunidad de Madrid o estar desempleado inscrito como demandante en la Comunidad de Madrid.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- ISO
- Calidad
- Ventas
- ISO
- Comunicación
- Comercio
- Empatía
- Reclamaciones
- Teleoperador
- Teleoperadora
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001: 2.1. Desarrollo del sistema de calidad. 2.2. Calidad frente a no calidad. 2.3 la utilidad de la calidad. 2.4. Servicio y calidad de trato. 2.5 Atención al cliente en el puesto de trabajo.
3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE.
4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE.
5. RESOLUCION DE QUEJAS.
6. EL ABANDONO DE CLIENTES: 6.1. ¿Qué desean los clientes de servicios? 6.2. La creación de valor para el cliente. 6.3. Gestión de las expectativas del cliente. 6.4. Percepciones. 6.5. Motivación. 6.6. Actitudes.
7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO: 7.1. Importancia del empleado en la atención al cliente. 7.2. Actitudes de los empleados. 7.3. Cliente interno, cliente externo. 7.4. El proceso de la comunicación. 7.5. La comunicación no verbal. 7.6. La escucha eficaz.
8. LA ATENCION TELEFONICA: 8.1. Componentes de la comunicación telefónica. 8.2. La correcta recepción de llamadas. 8.3. Cómo atender las llamadas de reclamación. 8.4. Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono."
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SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS (COMM078PO)
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