Curso de Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica (SEAD050PO)
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
75h
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Duración
1 Mes
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Inicio
15/10/2026
El presente programa formativo tiene como objetivo que los alumnos logren adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Capacitar a los participantes en técnicas de cuidado vocal y estrategias para identificar y prevenir el estrés en el entorno laboral, especialmente en puestos de atención telefónica.
No se especifican requisitos previos para acceder al curso.
-Especialista en atención telefónica: Profesional encargado de gestionar llamadas de clientes, aplicando técnicas de comunicación efectiva y control del estrés.
-Formador en habilidades de comunicación: Responsable de impartir formación en técnicas de voz y gestión del estrés a equipos de atención al cliente.
-Consultor en bienestar laboral: Asesor en la implementación de programas de salud y bienestar en empresas, enfocándose en la prevención del estrés laboral.
Opiniones
Materias
- Estrés
- Higiene
- Atención telefónica
- Educación de la voz
- Relajación
Profesores
Docente SCF Madrid
Docente
Temario
1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
1.1. Concepto de estrés.
1.2. Fuentes de estrés laboral.
1.3. Estrategias de prevención.
1.3.4. Manejo de emociones.
1.3.5. Redes de apoyo social.
1.3.6. Asertividad.
2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
2.1. Conocer la voz.
2.2. Percibir y ejercitar la voz.
2.3. Prevenir y cuidar la voz.
3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
3.1. Conciencia corporal y emocional.
3.2. La respiración.
3.3. La relajación.
3.3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
3.3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
3.3.3. Técnicas de relajación.
3.3.3.1. Relajación muscular.
3.3.3.2. Entrenamiento autógeno.
3.3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos.
3.3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
3.3.4. Estiramientos.
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Curso de Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica (SEAD050PO)
subvencionado por el Estado