SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
1.1. Concepto de estrés.
1.2. Fuentes de estrés laboral.
1.3. Estrategias de prevención.
1.3.4. Manejo de emociones.
1.3.5. Redes de apoyo social.
1.3.6. Asertividad.
2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
2.1. Conocer la voz.
2.2. Percibir y ejercitar la voz.
2.3. Prevenir y cuidar la voz.
3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
3.1. Conciencia corporal y emocional.
3.2. La respiración.
3.3. La relajación.
3.3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
3.3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
3.3.3. Técnicas de relajación.
3.3.3.1. Relajación muscular.
3.3.3.2. Entrenamiento autógeno.
3.3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos.
3.3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
3.3.4. Estiramientos.