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SSCG0111 - GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Curso subvencionado para desempleados
En Valencia ()
subvencionado por el Estado
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Horas lectivas
350h
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Duración
3 Meses
OBJETIVOS
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
A tener en cuenta
• Ser desempleado con demanda de empleo activa en la Comunidad Valenciana.
Cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Opiniones
Logros de este Centro
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Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Teleasistencia
- Llamadas
- Gestión de llamadas
Profesores
Euroformac Equipo Tutorial
Docentes Expertos
Temario
-MÓDULO FORMATIVO 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
-MÓDULO FORMATIVO 3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
-MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA.
SSCG0111 - GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
subvencionado por el Estado