(SUBVENCIONADO) COMT16 PROCEDIMIENTOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y ECOMMERCE

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: CONTEXTO LABORAL

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Interpretación del funcionamiento del mercado de trabajo analizando las empresas del sector
económico
- Análisis del trabajo como pieza clave en el desarrollo de la persona.
- Sector económico y perfil profesional.
- Organización de una empresa-tipo del sector.
- Autoempleo en el sector.
• Identificación de las competencias profesionales requeridas para la ocupación
- Formación como proceso de aprendizaje a lo largo de la vida.
- Competencias profesionales de la ocupación.
• Identificación de las competencias y habilidades propias necesarias para el ejercicio de la
ocupación
- Autoevaluación de las competencias profesionales y transversales.
- Transferencia del propio capital competencial hacia el empleo
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Demostración de actitudes positivas e interés hacia las ocupaciones y necesidades del
mercado de trabajo.
• Predisposición e interés por la búsqueda, identificación y localización de empresas diana del
territorio.
• Asimilación de la importancia del conocimiento de las competencias y habilidades necesarias
para el ejercicio de los empleos, tomando conciencia de las propias y mostrando
predisposición para el aprendizaje.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: ATENCIÓN AL CLIENTE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Identificación de las diferentes técnicas de venta.
- Asesoramiento y resolución de dudas a los clientes.
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- Quejas y reclamaciones.
- Cambios y devoluciones.
- Sistemas de pago.
• Aplicación de los protocolos establecidos para la atención al cliente en el sector del comercio
- Comunicación del cliente: Verbal vs No verbal
- Tipologías de clientes
- Recogida de las demandas de los clientes.
- Técnicas de venta más adecuadas según demanda y tipo de cliente.
• Identificación del tipo de trabajo en superficies comerciales
- TIC aplicadas al sector comercial.
- Uso de dispositivos electrónicos.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de actitudes positivas que fomenten la iniciativa y la autonomía en la atención al
cliente
• Disposición por establecer una comunicación fluida en la interacción con la clientela.
• Adquisición de habilidades que fomenten una buena relación interpersonal, siendo capaz de
ponerse en el lugar del otro.
• Desarrollo de habilidades de comunicación positiva, empática y profesional en el trato con
los/las clientes.
MÓDULO DE FORMACIÓN 3: TENDENCIAS EN E-COMMERCE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Caracterización del e-commerce
- Concepto de ecommerce.
- E-commerce en la actualidad.
- Nuevos puestos de trabajo relacionados
• Análisis del e-commerce y la atención al cliente
- Influencia del e-commerce en la atención al cliente
- Ventajas e inconvenientes del e-commerce.
- Satisfacción del cliente
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Capacidad para analizar el comercio electrónico o e-commerce y su repercusión en la
aparición de nuevos puestos de trabajo en el mundo actual.
• Concienciación de la importancia de conocer las nuevas tendencias de ecommerce en el
sector comercial.
• Desarrollo de actitudes positivas hacia la atención al cliente teniendo en cuenta el grado de
satisfacción.
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MÓDULO DE FORMACIÓN 4: TIC EN EL SECTOR COMERCIAL

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Aplicación de las TIC en el e-commerce
- TIC más adecuadas en función del sector comercial.
- Ventajas e inconvenientes del uso de las TI
• Identificación y análisis de herramientas ofimáticas
- Hoja de cálculo
- Procesador de textos
• Aplicación de herramientas ofimáticas, bajo supervisión
- Hoja de cálculo
- Procesador de textos
• Identificación y análisis de herramientas digitales para la gestión del comercio
- Instagram
- Correo electrónico
- APP
• Aplicación de herramientas digitales para la gestión del comercio bajo supervisión
- Instagram
- Correo electrónico
- APP
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Concienciación de la importancia del uso de las TIC en el contexto actual como uno de los
pilares fundamentales en el sector del comercio.
• Desarrollo de la capacidad de concentración para ejecutar el diseño de documentación, hojas
de cálculo y presentaciones en condiciones óptimas.
• Desarrollo de actitudes responsables en el correcto uso de la gestión del correo electrónico.
• Concienciación de la necesidad de la formación permanente en competencias digitales para el
correcto trato de la información.