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Este curso proporciona una visión general sobre los principios y beneficios de la gestión de la calidad total en las organizaciones. Se centra en la comprensión de las normas ISO 9000, 9001 y 9004 , así como en el modelo de excelencia EFQM . Abarca conceptos clave como la mejora continua, la satisfacción del cliente, la gestión por procesos y la autoevaluación empresarial...
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