TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
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Tomé un curso sobre técnicas de fidelización del cliente y quedé impresionado con la cantidad de conocimientos prácticos que obtuve. El curso proporcionó una visión detallada de estrategias efectivas para retener a los clientes y fortalecer su lealtad hacia una empresa o marca. Aprendí sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente, personalizar las experiencias de compra, establecer programas de recompensas y mantener una comunicación constante. Las técnicas aprendidas en el curso me han ayudado a mejorar la retención de clientes en mi propio negocio, y los resultados han sido notables. Recomiendo encarecidamente este curso a cualquier persona interesada en construir relaciones sólidas con sus clientes y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo.
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Quieres convertirte en un experto en la retención de clientes y destacar en el mundo profesional? ¡Este curso es para ti! Emagister te presenta el curso en Técnicas De Fidelización Del Cliente para que puedas tratar mejor a tus clientes, se desarrolla por el centro DNSalud y lo realiza en modalidad online.
A lo largo del curso, te adentraras en estrategias probadas y eficaces para fidelizar a tus clientes, creando relaciones sólidas y duraderas. Aprendes las mejores técnicas para mantener la lealtad de tus clientes, superando sus expectativas y generando un impacto positivo en tu negocio. El equipo de instructores altamente capacitados y con amplia experiencia en el campo te guía a través de casos de estudio prácticos y ejercicios interactivos. Te proporcionan las herramientas y los conocimientos necesarios para enfrentar los desafíos diarios y convertir a tus clientes en embajadores de tu marca. Al finalizar el curso, te sientes empoderado y seguro para aplicar tus habilidades recién adquiridas en cualquier entorno profesional. Te encuentras preparado para diseñar estrategias personalizadas de fidelización del cliente, aumentar la satisfacción y retención de tus clientes, y, en última instancia, impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio.
El curso ofrece una formación completa y altamente práctica, brindándote excelentes oportunidades laborales. No pierdas tiempo y asegura tu lugar presionando el botón "Pide información" para comenzar a estudiar lo antes posible. Recuerda que el proceso de matriculación a través de Emagister es rápido y sencillo. ¡No lo dudes más y da el primer paso hacia tu éxito profesional!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes. Aprenderás cómo actuar ante los clientes para obtener un resultado positivo en todo momento.
Dirigido a todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
No se necesitan estudios previos para cursar esta formación.
TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE. Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos por el usuario en el manejo de la aplicación.
El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa.
Además se pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel.
Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.
De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso.
Una vez nuestros alumnos acaban la formación y lo soliciten, todos ellos pasarán el currículum vitae al departamento de Recursos Humanos donde se les seleccionará para las próximas ofertas de empleo
- Baremable en las oposiciones del estado, en el apartado de méritos
- Bolsa de empleo de acceso gratuito, la cual incluye ofertas laborales nacionales e internacionales
Opiniones
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Tomé un curso sobre técnicas de fidelización del cliente y quedé impresionado con la cantidad de conocimientos prácticos que obtuve. El curso proporcionó una visión detallada de estrategias efectivas para retener a los clientes y fortalecer su lealtad hacia una empresa o marca. Aprendí sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente, personalizar las experiencias de compra, establecer programas de recompensas y mantener una comunicación constante. Las técnicas aprendidas en el curso me han ayudado a mejorar la retención de clientes en mi propio negocio, y los resultados han sido notables. Recomiendo encarecidamente este curso a cualquier persona interesada en construir relaciones sólidas con sus clientes y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Alejandro Navorro Parise
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Servicio al cliente1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Orientación al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación con el cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empresa
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empresario
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
El comportamiento del cliente
- 1.1 Etapas históricas
- 1.2 El comportamiento y sus fases
- 1.3 Etapas en el proceso de decisión
- 1.4 Estudio del comportamiento del cliente
- 1.5 El cliente sujeto al proceso de aprendizaje
- 1.6 La memoria del cliente
- 1.7 Modelos de comportamiento actuales
- 1.8 Comportamiento impulsivo del cliente
- 2.1 Atención al cliente
- 2.2 Estrategias en la búsqueda de la eficiencia
- 2.3 Generalidades sobre la comunicación publicitaria
- 2.4 La actividad publicitaria de la empresa
- 2.5 Rentabilidad y orientación al cliente
- 2.6 Fidelizar con la marca
- 2.7 Cómo ganar y fidelizar clientes con la publicidad
- 2.8 Respuesta del cliente tras recibir el mensaje
- 3.1 Concepto de calidad
- 3.2 Calidad en la empresa
- 3.3 Los clientes
- 3.4 Teoría de la calidad
- 3.5 Gestión de la calidad
- 3.6 Tipos de costes
- 3.7 Criterios de calidad
- 3.8 Aseguramiento de la calidad. El ISO
- 3.9 La normativa actual ISO 9001:2008
- 3.10 CRM
- 3.11 Metodología en las relaciones con los clientes
- 3.12 Pros y contras del CRM
- 3.13 ROI en CRM
- 4.1 Concepto
- 4.2 Criterios de diferenciación
- 4.3 Planes de mejora
- 4.4 La organización ante el servicio integral al cliente
- 4.5 Diseño y elaboración de cuestionarios
- 4.6 Técnicas menores
- 4.7 Ejemplos de modelos
- 4.8 Fidelización on-line
- 4.9 Comercio electrónico
Información adicional
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. • TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.¿Necesitas un coach de formación?
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