EMAGISTER CUM LAUDE
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      ESCUELA EUROPEA VERSAILLES

      Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor

      5.0 1 opinión
      ESCUELA EUROPEA VERSAILLES
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      • ESCUELA EUROPEA VERSAILLES
      Precio Emagister

      2.800 € 1.400 
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      Información importante

      Tipología Master
      Metodología Online
      Horas lectivas 600h
      Duración Flexible
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
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      Descripción

      ¿Te fascina el mundo de la atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

      Se trata del curso en “Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor”, ofrecido por el centro Escuela Europea de Versailles y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

      Las ventajas que este curso te ofrece son muchas, empezando por su modalidad online, que te permitirá adaptar los estudios a tu día a día y combinarlo con cualquier otra actividad. ¡Márcate tú los horarios y el ritmo de estudio!

      El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada uno de los cuales se subdivide en diferentes unidades didácticas y apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás la venta y la comunicación empresarial, las cualidades del vendedor y la concertación de visitas comerciales, entre muchos otros conceptos.

      ¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

      Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

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      100%
      Lo recomiendan
      4.9
      excelente
      Valoración del Centro

      Opiniones sobre este curso

      L
      Lorena Almagro
      5.0 09/04/2019
      Sobre el curso: Si queréis un curso de calidad sin tener que gastar muchísimo dinero, os recomiendo que estudiéis aquí.
      ¿Recomendarías este curso?:
      ¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
      * Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

      Logros de este Centro

      2019
      2017

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 2 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Técnicas de venta
      1
      Atención telefónica
      1
      Calidad en el servicio
      1
      Vendedor
      1
      Servicio al cliente
      1
      Técnicas de atención al cliente
      1
      Comunicación
      1
      cliente
      1
      Comunicación empresarial
      1
      Diagnostico
      1
      Recomendaciones
      1

      Temario

      MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

      1. CONCEPTO DE VENTA Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
      2. La venta empresarial como actividad de marketing
      3. Marketing operacional vs. Marketing estratégico
      4. El Marketing Mix
      5. La venta y el marketing unidos en la estrategia empresarial
      6. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL
      7. La comunicación en la empresa
      8. La comunicación externa empresarial
      9. Objetivos de la Comunicación Publicitaria
      10. Objetivos de comunicación de las Relaciones Públicas
      11. Objetivos de comunicación de la Promoción de Ventas
      12. TIPOS DE VENTA
      13. Introducción
      14. Venta al detalle
      15. Venta industrial
      16. LA VENTA COMO PROCESO
      17. Introducción
      18. Establecer una asociación con el cliente y generar confanza
      19. Identifcar las necesidades del consumidor
      20. Seleccionar la ventaja competitiva
      21. Comunicar la ventaja competitiva
      22. Ofrecer servicios postventa
      23. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
      24. Introducción
      25. Elementos del proceso de comunicación
      26. Barreras de la comunicación
      27. EL DIRECTOR Y EL EQUIPO DE VENTAS
      28. El director de ventas
      29. El equipo de ventas
      30. Tipos de trabajos en ventas

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR

      1. EL VENDEDOR COMO COMUNICADOR
      2. Introducción
      3. El lenguaje verbal
      4. El lenguaje no verbal
      5. EL PERFIL DEL VENDEDOR
      6. Introducción
      7. Profesiograma
      8. Competencias del vendedor Ideal
      9. ÉTICA, RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD DEL VENDEDOR
      10. Ética y responsabilidad
      11. Honestidad12. LAS FUNCIONES DEL VENDEDOR
      13. Las funciones del vendedor

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES

      1. LA VENTA PERSONAL
      2. Concepto de venta personal
      3. Teorías de la venta
      4. Fases de la venta personal
      5. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EN LA VENTA
      6. Organización del trabajo. Recomendaciones
      7. Fases de la planifcación
      8. Fijación de objetivos
      9. LA PROSPECCIÓN
      10. Acciones
      11. Tipos de clientes
      12. Atención telefónica. Principios básicos
      13. FUENTES DE INFORMACIÓN
      14. Introducción
      15. Fuentes internas
      16. Fuentes externas
      17. EL TELÉFONO
      18. Aplicaciones del teléfono
      19. Ventajas del uso del teléfono
      20. Desventajas del uso del teléfono
      21. Uso correcto del lenguaje. Recomendaciones
      22. Cómo concertar una cita/entrevista/presentación de ventas
      23. EL CORREO O "MAILING"
      24. Introducción
      25. Captar la atención y el interés
      26. Antes de realizar el envío
      27. Al fnalizar la campaña

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEMOSTRACIÓN

      1. LA ARGUMENTACIÓN
      2. Tipos de argumentación
      3. Recomendaciones para una buena argumentación
      4. LA DEMOSTRACIÓN
      5. Planifcación de la demostración
      6. El lenguaje corporal
      7. Materiales de apoyo
      8. Recomendaciones para una buena demostración

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. CIERRE DE LA VENTA

      1. PROCESO LINEAL
      2. Proceso lineal con altibajos
      3. CONSIDERACIONES PREVIAS
      4. Introducción
      5. La actitud del vendedor
      6. Planifcación e investigación
      7. Desarrollo de la venta antes del cierre
      8. SIGNOS DE COMPRA
      9. Introducción
      10. Signos verbales
      11. Signos no verbales
      12. TÉCNICAS PARA EL CIERRE DE LA VENTA
      13. Introducción
      14. Técnicas
      15. Punto muerto
      16. LA DESPEDIDA
      17. Cuando el cliente acepta la propuesta del vendedor
      18. Cuando el cliente no acepta la oferta

      MÓDULO 2. EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

      1. Tipos de necesidades
      2. Necesidad y motivación
      3. Inducción de necesidades en el cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CLIENTES

      1. Introducción
      2. Tipología

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

      1. Influencias de rol
      2. Influencias de grupos
      3. Influencias de clase social
      4. Influencias de la cultura
      5. Influencias de las culturas minoritarias

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS MOTIVOS DE COMPRA

      1. Modelos del comportamiento de compra
      2. Tipos de motivos de compra
      3. Generar confanza en el cliente
      4. Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes

      MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO

      1. La calidad
      2. El servicio

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

      1. Impacto de la calidad en el servicio

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

      1. Difcultades para gestionar la calidad del servicio
      2. Costo y falta de calidad
      3. La gestión de la calidad del servicio

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

      1. Estrategias de servicio
      2. Competencia en precios o en diferencias
      3. Estrategias de servicio para productos
      4. Estrategias de servicio para servicios

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

      1. La comunicación
      2. Amoldarse a las expectativas del cliente
      3. En materia de servicio, todoes comunicación
      4. Motivar al personal

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

      1. Introducción
      2. Formación del personal
      3. Prestar un servicio orientado al cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

      1. Hacerlo bien a la primera
      2. Caza de errores

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

      1. Valor para el cliente
      2. Satisfacción del consumidor
      3. Procedimientos para medir la satisfacción

      MÓDULO 4. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

      UNIDAD DIDÁCTICA 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

      1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS
      2. La Calidad
      3. El Servicio
      4. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
      5. La exigencia del cliente
      6. El cliente: aspectos a destacar
      7. La percepción de la calidad
      8. Gestión de la calidad total
      9. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
      10. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
      11. Difcultades para gestionar la calidad en el servicio
      12. Coste de calidad y falta de calidad
      13. Gestión de la calidad: Asunto de método
      14. Ejemplos de “no calidad”
      15. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera
      16. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
      17. El cliente es el rey
      18. Estrategias
      19. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
      20. Características de la comunicación
      21. Todo es comunicación en el servicio
      22. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
      23. Normas de calidad

      UNIDAD DIDÁCTICA 2 . PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

      1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
      2. Calidad y servicio: gestión de la calidad
      3. El cliente y su percepción del servicio
      4. Las empresas de servicios
      5. Estrategias de las empresas de servicios
      6. La comunicación y las normas de calidad
      7. LA CAZA DE ERRORES
      8. Hacerlo bien a la primera
      9. El cero defectos
      10. El papel del director de calidad
      11. Un proyecto de calidad
      12. Instrumentos para la caza de errores
      13. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
      14. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente
      15. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos
      16. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
      17. Introducción
      18. Diagnóstico
      19. La búsqueda de cero defectos
      20. Reconsideración del servicio prestado
      21. El nivel de excelencia para cada rama del servicio
      22. EL TELÉFONO
      23. El teléfono como atención al público
      24. Preparación técnica
      25. Preparación táctica
      26. Técnicas del uso del teléfono
      27. Recomendaciones al hablar por teléfono
      28. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
      29. Ejemplos de mala calidad en el servicio