Técnicas para ofrecer mejor calidad y servicio a los clientes

Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente. Benchmarking.

Curso

Online

180 € + IVA

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    25h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

Si tienes una empresa, con este curso online de Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente aprenderás técnicas para ofrecer mejores servicios y de mayor calidad a tus clientes. Este curso, que se agrega al listado de programas formativos de la plataforma emagister.com, te servirá para descubrir el concepto de Benchmarking: compararás y evaluarás tus servicios con los de la competencia.

A lo largo de esta formación te acercarás a distintos campos de estudio dentro de este segmento profesional como la gestión de la calidad, el trato con el cliente, la satisfacción del cliente, etcétera. Por otro lado, el programa también incluye otros aspectos como los procesos como elemento clave en la satisfacción de los clientes, las encuestas o habilidades y las actitudes en el trato con el cliente, entre otros.

La formación se imparte siguiendo la metodología online y tiene una duración de 25 horas lectivas. Este itinerario académico está avalado por la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla. Si estás interesado en desarrollar tu carrera profesional y también aprender más sobre este campo, empieza ahora a prepararte con este itinerario formativo que se publica en el directorio de emagister.com.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Certificado de asistencia otorgado por Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Gestión de la calidad
  • Benchmarking
  • Trato con el cliente
  • Servicio a los clientes
  • Atención al público
  • Los procesos como elemento clave en la satisfacción de los clientes
  • Encuestas para medir los atributos de la calidad
  • Atención de reclamaciones
  • Habilidades y actitudes en el trato con el cliente

Profesores

A determinar al comienzo del curso

A determinar al comienzo del curso

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Temario



1.INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.LOS PROCESOS COMO ELEMENTO CLAVE EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
3.LA SATISFACCIÓN DELCLIENTE
4.ENCUESTAS PARA MEDIR LOS ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
5.ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
6.HABILIDADES Y ACTITUDES EN EL TRATO CON EL CLIENTE
7.BENCHMARKING
8.TIPO DE BENCHMARKING


Información adicional

OBJETIVOS:
Dar a conocer a los asistentes los criterios básicos para estructurar un sistema de medida de satisfacción del cliente, su relación con los procesos organizacionales y las actitudes requeridas en el personal como elemento identificador de la empresa en la relación con los clientes. Este curso se puede bonificar de acuerdo con el sistema de Formación Continua a través de los boletines mensuales de cotización a la Seguridad Social.
Todos los trámites deben realizarse antes del inicio del curso.



Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente. Benchmarking.

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