TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
30h
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Duración
2 Meses
-
Campus online
Sí
-
Tutor personal
Sí
Mejora la atención a clientes con características especiales con nuestro curso gratuito de ILUNION Formación.
Aprende a ofrecer un servicio personalizado y de calidad, adaptado a las necesidades de todos los pasajeros.
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A tener en cuenta
El alumnado conocerá la normativa y las distintas clases de transporte de viajeros para identificar las peculiaridades propias del transporte de viajeros referidas a colectivos con características especiales.
Cualquier trabajador, ocupado, autónomo o desempleado que no sea de Administración Pública, puede hacer este curso. Se dará prioridad a los trabajadores de la agrupación sectorial TRANSPORTE Y LOGÍSTICA.
Para tener prioridad en el acceso a esta formación, su empresa deberá ser de alguno de estos sectores:
Transporte de mercancías por carretera
Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia
Alquiler de vehículos con y sin conductor
Transporte de viajeros por carretera
Transporte aéreo
Aparcamientos y garajes
Entrega domiciliaria
Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)
Otro depósito y almacenamiento
Otras actividades anexas al transporte terrestre
Autopistas de peaje y otras vías de peaje
Actividades postales
Actividades anexas al transporte (Transitarios, consignatarios y Agencias de aduanas)
Grúas móviles autopropulsadas
Servicios externos, auxiliares y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios
Contratas ferroviarias
No se requiere ningún requisito académico especial para realizar esta formación salvo disponer de las habilidades de comunicación mínimas y las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual de formación en la que se apoya la acción formativa.
Diploma expedido por ILUNION Formación, perteneciente a GRUPO SOCIAL ONCE
Curso online, completamente gratuito, no consume crédito de formación bonificada o programada para las empresas, con tutor experto. Impartido por ILUNION FORMACIÓN.
Tras solicitar información enviaremos al email proporcionado toda la información necesaria para continuar con el proceso de matriculación al curso.
Opiniones
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Transporte
- Necesidades del cliente
- Calidad en el servicio
- Comunicación con el cliente
- Discapacidad
- Transporte escolar
Profesores
Cuerpo docente Profesores
ILUNION Formación
Temario
IDENTIFICACIÓN DE LA NORMATIVA EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- El contrato mercantil de transporte de viajeros. Características.
- Identificación de los elementos del contrato.
- Personales
- Reales
- Formales.
- Uso de la mediación en el transporte de viajeros.
- Aplicación de la colaboración entre transportistas.
DESCRIPCIÓN DE LAS DIFERENTES CLASES DE TRANSPORTES DE VIAJEROS.
- Condiciones generales de contratación.
- Servicios regulares y permanentes de uso general.
- Servicios temporales.
- Servicios de uso especial.
- Servicios discrecionales.
- Contratación por plaza con pago individual.
- Uso de los transportes turísticos.
GESTIÓN DE LAS AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y DOCUMENTOS DE CONTROL EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Autorización administrativa.
- Identificación de requisitos para su obtención.
- Aplicación del visado.
- Transmisibilidad de la autorización.
- Gestión de los documentos de control en el transporte de viajeros.
- Libro de ruta: Características y cumplimentación
- Uso del libro de reclamaciones.
- Gestión de la documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes.
COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Conductor como agente activo de la empresa.
- Interacción con los pasajeros.
- Actuación ante las quejas y reclamaciones.
- Uso de la comunicación como herramienta de trabajo.
GESTIÓN DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICA ESPECIALES.
- Identificación de los elementos de accesibilidad.
- Manipulación del interior del vehículo.
- Asimilación de consideraciones en torno a la conducción.
- Aplicación de los criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.
- Características especiales del transporte escolar y de menores
- Trato con el acompañante.
- Gestión de la ruta.
- Identificación de las paradas.
- Relación con los menores.
SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Conocimiento de las medidas de seguridad en los vehículos
- Gestión de los equipos de seguridad en el autocar.
- Aplicación de los procesos de acceso y evacuación.
- Aplicación de la prevención de incendios.
- Gestión del acondicionamiento interior.
- Manejo del sistema antibloqueo de frenos.
- Manejo del limitador de velocidad.
- Manejo del cinturón de seguridad.
- Información de los dispositivos de seguridad.
- Comportamiento en caso de accidente
- Aplicación de instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros.
- Actuación ante una avería mecánica, pinchazo, reventón o de otro tipo similar.
- Actuación ante el bloqueo de puertas y evacuación por ventanas de socorro.
- Actuación frente a incendio del motor o de otras partes del vehículo y evacuación.
- Actuación ante un choque frontal, lateral o alcance y evacuación.
- Actuación frente al vuelco del vehículo total o parcial y evacuación.
- Actuación frente a la caída al agua y evacuación.
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TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
subvencionado por el Estado