UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
La comunicación como proceso.

• . Funciones.
• . Elementos.
• . Diferencia entre información y comunicación.
• . Fases de la comunicación.
• . Lenguajes utilizados para comunicaciones.
• . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
• . Selección y organizacion del contenido de mensajes.

Técnicas de comunicación efectiva.

• . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
• . Barreras y dificultades.
• . Soluciones.
• . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.

La comunicación y la empresa.

• . Principios de la comunicación.
• . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
• . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.

• . Comunicaciones externas: entrada y salida.
• . Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
• . Comunicaciones urgentes.

Los flujos de comunicación:

• . Diagramas de flujo.
• . Información gráfica.

Pautas de comunicación e imagen corporativa.UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
Estilos de respuesta en la interacción verbal:

• . Asertivo
• . Agresivo.
• . No asertivo.

El comportamiento verbal.El comportamiento no verbal.Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
El conflicto en las relaciones de trabajo.

• . Caracteristicas de los conflictos.
• . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.

Tratamiento de los conflictos.

• . Identificación del conflicto.
• . Causas y consecuencias de los conflictos.
• . Conflictos relacionados con la tarea.
• . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
• . Comportamientos y señales básicas.
• . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
• . El conflicto como oportunidad de cambio.