Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE

Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado

DELENA
Online

189 
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si te interesa mejorar tus prestaciones en atención al cliente, emagister.com enriquece su catálogo de formación con este nuevo curso online orientado a todo aquel que desee ampliar su experiencia en servicios de atención personalizada. El Centro Delena formación es el encargado de impartir este curso sobre la calidad en el servicio al cliente avanzado, formación online que te permitirá saber más sobre aspectos relacionados con la atención al cliente.

Este curso, novedad en el portal web de emagister.com, se impartirá en su totalidad bajo metodología online, por lo que puedes formarte cómodamente desde donde desees y en el horario que más se ajuste a tu disponibilidad horaria. La duración del curso se estima en unas 250 horas lectivas.

A través del temario, tendrás la oportunidad de formarte sobre conceptos básicos relacionados con la calidad y el servicio, sabrás cómo se gestiona la calidad en el servicio, aprenderás a medir la satisfacción de los clientes y conocerás estrategias de servicios, entre otras competencias relacionadas.

Pide más información a Delena si deseas conocer más sobre este curso que anuncia emagister.com.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Gracias a esta formación adquirirás los conocimientos y habilidades básicos para poder gestionar correctamente la comunicación con los consumidores y también la comunicación interna de la empresa. Asimismo, conocerás la importancia de la comunicación para que el consumidor quede satisfecho y la importancia de ofrecer un servicio de calidad para no perderles por el camino.

· ¿A quién va dirigido?

Esta formación se dirige a personas que se dediquen al ámbito comercial y a todo aquel que trabaje en el sector de servicios y atención al cliente.

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Caza
Calidad en el servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Atención al cliente
Calidad en atención
Gestión de la calidad total
Atención telefónica
Servicios al cliente
Falta de calidad en el servicio
Estrategias de servicio
Comunicación del servicio
Caza de errores
Medición de errores
Comunicación con clientes
Habilidades comunicativas
Gestion de la comunicacion
Comunicación empresarial
Gestión de ventas
Promoción telefónica
Atención a los clientes
Reclamación de clientes

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. La Calidad

1.2. El Servicio

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. La exigencia del cliente

2.2. El cliente: aspectos a destacar

2.3. La percepción de la calidad

2.4. Gestión de la calidad total

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Coste de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplos de “no calidad”

3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

4.1. El cliente es el rey

4.2. Estrategias

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Características de la comunicación

5.2. Todo es comunicación en el servicio

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Normas de calidad

7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

7.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad

7.2. El cliente y su percepción del servicio

7.3. Las empresas de servicios

7.4. Estrategias de las empresas de servicios

7.5. La comunicación y las normas de calidad

8. LA CAZA DE ERRORES

8.1. Hacerlo bien a la primera

8.2. El cero defectos

8.3. El papel del director de calidad

8.4. Un proyecto de calidad

8.5. Instrumentos para la caza de errores

9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

9.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

9.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

10.1. Introducción

10.2. Diagnóstico

10.3. La búsqueda de cero defectos

10.4. Reconsideración del servicio prestado

10.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio

11. EL TELÉFONO

11.1. El teléfono como atención al público

11.2. Preparación técnica

11.3. Preparación táctica

11.4. Técnicas del uso del teléfono

11.5. Recomendaciones al hablar por teléfono

12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

12.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

13. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

14. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

15. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

15.1. Estrategias de servicio

15.2. Competencia en precios o en diferencias

15.3. Estrategias de servicio para productos

15.4. Estrategias de servicio para servicios

16. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

16.1. La comunicación

16.2. Amoldarse a las expectativas del cliente

16.3. En materia de servicio, todo es comunicación

16.4. Motivar al personal

17. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

18. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

18.1. Hacerlo bien a la primera

18.2. Caza de errores

19. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

20. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

21. HOJAS DE RECLAMACIONES

22. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

22.1. Tipos de necesidades

22.2. Necesidad y motivación

22.3. Inducción de necesidades en el cliente

23. TIPOS DE CLIENTES24. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

25. LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE

26. LOS MOTIVOS DE COMPRA

27. LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

28. LA COMUNICACIÓN EN EL SIGLO XXI

28.1. La comunicación en las organizaciones multinacionales

28.2. Las organizaciones virtuales

28.3. El teletrabajo

28.4. El uso del correo electrónico

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares