Teleoperador Telemarketing curso con prácticas
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Amplías tus posibilidades laborales con este cuso online de “Atención telefónica y marketing promocional”. Se trata de una formación que toma como objetivo dotarte de habilidades comerciales y comunicativas, que te permitan ofrecer un mejor servicio al cliente.
El programa se estructura en 2 grandes apartados: la atención telefónica y el marketing promocional. Mejorarás tus habilidades lingüísticas, consiguiendo que el lenguaje sea un gran recurso en tu jornada laboral. Conocerás cuáles son los factores que intervienen en el proceso de comunicación, distinguiendo las particularidades del medio, si bien es a través del teléfono o presencial. Asimismo, también sabrás cómo optimizar una promoción, entre otras muchas cuestiones.
El curso presenta un periodo lectivo de 1 mes. Durante dicho tiempo computarás un total de 80 horas de estudio. Las realizarás a través de la metodología online, uno de los sistemas más cómodos con los que podrás conciliar tu vida personal y académica sin ningún tipo de problema. Es por dicho motivo, que es uno de los sistemas de aprendizaje más recomendados por los usuarios de emagister.com. Tan sólo necesitas tu ordenador y conexión a internet. El centro académico te habilitará el acceso al campus virtual.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Diploma acreditativo privado y certificado de empresa
Este Curso de Teleoperador con Prácticas es una formación profesional dentro de nuestro Plan "Cursos para Empezar a Trabajar", por el que se obtiene una titulación privada no reglada que incluye un módulo de prácticas de mínimo 100 horas en empresas de distintos sectores que tienen puestos de telefonía, telemarketing, callcenter.... de modo que se convierte en una gran Oportunidad de Empleo real y efectiva, inclusive como freelance o en grandes marcas.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Comunicación gestual
- Atención telefónica
- Competencia comunicativa
- Compra de forma directa
- Agentes en la venta
- Factores que intervienen en el proceso de venta
- PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Aspectos externos que influyen
- Resolución de conflictos
- Atender a las quejas
- Cómo gestionar una reclamación
- Marketing promocional
- El merchandising
- Expresión verbal
- Expresión gestual
- La hoja de reclamación
- Telemarketing
- Teleoperador
- Servicio al cliente
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
- MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
- El departamento comercial:
- Procedimiento de comunicación comercial:
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
- Relación con el cliente a través de distintos canales: -
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
- El proceso de compraventa como comunicación:
- La venta telefónica:
- Aspectos básicos del Telemarketing:
- La operativa general del teleoperador:
- Técnicas de venta:
- Cierre de la venta:
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela:
- Identificación de quejas y reclamaciones.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas:
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
- MÓDULO 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
- Actualización de ficheros de información de:
- Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
- Generar los archivos de información de:
- Sistemas de gestión informática de almacenes.
- Generación de:
- Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
- Gestionar la información obtenida en la postventa:-
- Realizar acciones de fidelización.
- Gestión de quejas y reclamaciones:
- Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
- Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
Información adicional
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