Curso de atención telefónica online

Importancia del teléfono en la Atención al Cliente

Escuela de Formación Industrial
Descuento

90 € 50 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel básico
  • Online
  • 10 horas de estudio
  • Duración:
    1 Semana
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Te gustaría formarte para trabajar como telefonista? Si tienes inquietud por aprender esta técnica de atención a clientes, infórmate sobre el curso “Importancia del teléfono en la Atención al Cliente” que la escuela Formación Industrial ha preparado para ti.

El programa del curso está estructurado en 6 temas con los que conocerás cómo se estructura y para qué sirve la atención telefónica, y sabrás diferenciar los tipos de elementos que nos ayudan en el proceso de comunicación para saber cómo podemos utilizar el teléfono dentro de este proceso.

Al tratarse de un curso online, podrás estudiar la formación desde tu casa ¡y en tan sólo son 10 horas! Además, adquirirás conocimientos sobre todos los elementos externos que influyen en la utilización del teléfono en la empresa, así como todo aquello que forma parte de la venta a través del teléfono. Por otro lado, aprenderás a cómo mantener o recuperar a un cliente a través de una queja y reclamación.

Información importante

Descuento: Durante este mes

Centro acreditado u homologado: Diploma

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Metodologías para recuperar a los clientes descontentos
Llamadas teléfonicas
Gestión del tiempo
Formas de hablar con la gente
PROCESO COMERCIAL
Atención de reclamaciones
Operaciones de compraventa
Clasificaciones de los clientes
Comunicación comercial
Comunicación con el cliente
Comunicación eficaz
Telemarketing
Calidad del servicio
Técnicas de preguntas
Influenciar al cliente para incitar la compra
Seleccionar la información relevante
Satisfacción del cliente
Venta telefónica
Técnicas de venta

Profesores

Tutorias Efitel
Tutorias Efitel
Tutorias del centro

Temario

1. La atención telefónica

1. 1. Atención al cliente
1. 2. Atención telefónica
1. 3. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1. 4. La atención telefónica como medio de venta y compra


2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

2. 1. Proceso de comunicación
2. 2. El medio de comunicación
2. 3. El equipo telefónico
2. 4. La voz como instrumento
2. 5. El vendedor
2. 6. El cliente


3. Proceso de comunicación

3. 1. La recepción de las llamadas
3. 2. Los tipos y contenido dentro de las llamadas
3. 3. La comunicación verbal/no verbal
3. 4. La llamada en frío


4. Aspectos externos de gran influencia

4. 1. Atención al cliente en el siglo xxi
4. 2. Horario de atención al cliente
4. 3. Los filtros en las llamadas
4. 4. Competencias de logro y acción
4. 5. Competencias de influencia


5. La televenta a través del teléfono

5. 1. El telemarketing
5. 2. Estrategias de venta
5. 3. El teléfono dentro de la estrategia
5. 4. Competencias
5. 5. Autocontrol
5. 6. Autoconfianza


6. Quejas y reclamaciones

6. 1. Las hojas de reclamación
6. 2. Procedimiento
6. 3. Tramitación de las reclamaciones
6. 4. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas
6. 5. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6. 6. Acciones para responder al cliente
6. 7. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades


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