Estrategias de Fidelización

Pymes Plataforma Comercial

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  • Curso
  • Málaga
  • 40 horas lectivas
Descripción

Objetivo del curso: Conocer las principales Estrategias y Programas de Fidelización. Abordar los aspectos estratégicos de las Técnicas de Fidelización. Entender la Fidelización como parte del Proceso de Ventas. Revisión de las principales herramientas y programas de fidelización. Apreciar las Ventajas de la Fidelización. Utilización de los Recursos disponibles para Fidelizar Clientes.
Dirigido a: Profesionales de la Venta y todo aquel personal relacionado/a con la Actividad Comercial. En general, todas aquellas personas de cualquier ámbito profesional interesadas en mejorar sus Habilidades Comerciales en relación con las Estrategias de Fidelización de Clientes.

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Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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Málaga
C/Iznate, nº1 (Junto a Avda. Ortega y Gasset), Málaga, España
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Temario

Presentación:

Pymes Plataforma Comercial se constituye como Centro de Formación y Consultoría de Recursos Humanos especializada exclusivamente en el área Comercial, siendo su finalidad principal proporcionar solución a las necesidades de personal cualificado de la Pequeña y Mediana Empresa de Málaga.

Programa:

  1. La Fidelización. Introducción
  2. Causas de Fidelización
  3. Ventajas de la Fidelización
  4. Estrategias de Fidelización
    • La Fidelidad Emocional
    • La Relación Personalizada como Clave de la Fidelización a Largo Plazo
    • Ventas basadas en la Confianza
    • El Cumplimiento de Compromisos
    • El valor de “Sorprender”
    • La Postventa como medio de Fidelización
    • La Conversión de Problemas en Oportunidades de Fidelización
    • La Venta Cruzada
    • Las Expectativas y la Satisfacción de los Clientes.
    • Las Referencias
  5. Herramientas de Fidelización
  6. Programas de Fidelización. Tipos

Metodología:

La modalidad de impartición será presencial, utilizando una combinación de los distintos métodos de enseñanza: Expositivo, Demostrativo y por Descubrimiento. Estos métodos se irán utilizando según los temas a estudiar / trabajar.
A lo largo de las distintas unidades didácticas se realizarán ejercicios prácticos (usando Dinámicas Grupales: Role Playing, Debates, Estudios de Casos, …) y/o ejercicios teóricos con la finalidad de asimilar y afianzar los Conocimientos y Habilidades tratados a lo largo del Curso.


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