Estrategias de Fidelización

Presentación:

Pymes Plataforma Comercial se constituye como Centro de Formación y Consultoría de Recursos Humanos especializada exclusivamente en el área Comercial, siendo su finalidad principal proporcionar solución a las necesidades de personal cualificado de la Pequeña y Mediana Empresa de Málaga.

Programa:

1. La Fidelización. Introducción
2. Causas de Fidelización
3. Ventajas de la Fidelización
4. Estrategias de Fidelización
   
   • La Fidelidad Emocional
   • La Relación Personalizada como Clave de la Fidelización a Largo Plazo
   • Ventas basadas en la Confianza
   • El Cumplimiento de Compromisos
   • El valor de “Sorprender”
   • La Postventa como medio de Fidelización
   • La Conversión de Problemas en Oportunidades de Fidelización
   • La Venta Cruzada
   • Las Expectativas y la Satisfacción de los Clientes.
   • Las Referencias
5. Herramientas de Fidelización
6. Programas de Fidelización. Tipos

Metodología:

La modalidad de impartición será presencial, utilizando una combinación de los distintos métodos de enseñanza: Expositivo, Demostrativo y por Descubrimiento. Estos métodos se irán utilizando según los temas a estudiar / trabajar.
A lo largo de las distintas unidades didácticas se realizarán ejercicios prácticos (usando Dinámicas Grupales: Role Playing, Debates, Estudios de Casos, …) y/o ejercicios teóricos con la finalidad de asimilar y afianzar los Conocimientos y Habilidades tratados a lo largo del Curso.