ADGD122PO. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

5.0
1 opinión
  • Ofrecen una muy buena calidad formativa, estoy sinceramente satisfecho con el curso realizado y con los objetivos académicos logrados. Espero volver pronto a cursar alguna otra capacitación allí y lo recomiendo a todos aquellos que estén buscando obtener una gran formación.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores

Online

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    15 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

curso subvencionado por el servicio publico estatal de empleo

Instalaciones y fechas

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

para trabajadores del sector comercio o desempleados
para trabajadores de:
Comercio, Delegaciones Comerciales del Ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras y Administraciones de Loterías;
Estaciones de servicio;
Aparcamientos y garajes; Contac Center;
Grandes almacenes;
Servicios de campo para actividades de reposición.

para trabajadores o desempleados
Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 250 empleados.
Deberán pertenecer a colectivos prioritarios:
Mujeres.
Personas con discapacidad.
Trabajadores de baja cualificación.
Mayores de 45 años.
Discapacitados.
Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
Trabajadores con contrato temporal.

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  • Ofrecen una muy buena calidad formativa, estoy sinceramente satisfecho con el curso realizado y con los objetivos académicos logrados. Espero volver pronto a cursar alguna otra capacitación allí y lo recomiendo a todos aquellos que estén buscando obtener una gran formación.
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100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Fernando Ruiz Martínez

5.0
02/04/2022
Sobre el curso: Ofrecen una muy buena calidad formativa, estoy sinceramente satisfecho con el curso realizado y con los objetivos académicos logrados. Espero volver pronto a cursar alguna otra capacitación allí y lo recomiendo a todos aquellos que estén buscando obtener una gran formación.
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*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Gestión de venta
  • Gestion de cobrp
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Teleformación
  • Gratuito
  • Titulación
  • Subvencionado
  • Comercio

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesor

Temario

  1. GESTIÓN COMERCIAL
    1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
    2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta
    3. Tipología de la venta. La venta personal.
    4. El punto de venta y el merchandising.
    5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
  2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
    1. Calidad del servicio al cliente.
    2. Perfil del cliente actual.
    3. Derechos y obligaciones del cliente.
    4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
    5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
  3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
    2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
    3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
    4. El lenguaje positivo.
    5. Los diferentes estilos de comunicación.
    6. Técnicas de negociación.
    7. El manejo y la resolución de conflictos.
    8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
    9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
    10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

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