ADGD122PO. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
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Ofrecen una muy buena calidad formativa, estoy sinceramente satisfecho con el curso realizado y con los objetivos académicos logrados. Espero volver pronto a cursar alguna otra capacitación allí y lo recomiendo a todos aquellos que estén buscando obtener una gran formación.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Duración
15 Días
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.
curso subvencionado por el servicio publico estatal de empleo
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
para trabajadores del sector comercio o desempleados
para trabajadores de:
Comercio, Delegaciones Comerciales del Ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras y Administraciones de Loterías;
Estaciones de servicio;
Aparcamientos y garajes; Contac Center;
Grandes almacenes;
Servicios de campo para actividades de reposición.
para trabajadores o desempleados
Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 250 empleados.
Deberán pertenecer a colectivos prioritarios:
Mujeres.
Personas con discapacidad.
Trabajadores de baja cualificación.
Mayores de 45 años.
Discapacitados.
Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
Trabajadores con contrato temporal.
nos pondremos en contacto con usted a través del formulario que nos haya enviado
Opiniones
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Ofrecen una muy buena calidad formativa, estoy sinceramente satisfecho con el curso realizado y con los objetivos académicos logrados. Espero volver pronto a cursar alguna otra capacitación allí y lo recomiendo a todos aquellos que estén buscando obtener una gran formación.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Fernando Ruiz Martínez
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Gestión de venta
- Gestion de cobrp
- Quejas
- Reclamaciones
- Teleformación
- Gratuito
- Titulación
- Subvencionado
- Comercio
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Temario
- GESTIÓN COMERCIAL
- La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
- LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
- El lenguaje positivo.
- Los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- El manejo y la resolución de conflictos.
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones
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subvencionado por el Estado