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ADGD236PO | NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Curso subvencionado para trabajadores
Semipresencial Móstoles ()
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Semipresencial
-
Duración
8 Días
Adquiere los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
A tener en cuenta
Personas trabajadoras de la Comunidad de Madrid. Plazas disponibles para desempleados.
Interés y muchas ganas de aprender.
Diploma homologado por la Comunidad de Madrid certificando que ha realizado dicho curso.
El centro facilita todo el material necesario, tanto fungible como informático.
Recibida la solicitud, un responsable se pondrá en contacto usted, para facilitarle toda la información requerida para el curso.
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Materias
- Conflictos
- Habilidades sociales
- Resolución de conflictos
- Conflicto
- Habilidades personales
- Habilidades psicosociales
- Comunicaciones
- Procesos psicológicos
- Asertividad
- Negociación efectiva
Profesores
Paloma Jimenez
Profesor titular
Temario
1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
1.1. Definición y naturaleza del conflicto.
1.2. Tipos de conflictos.
1.2.1. Conflicto unilateral
1.2.2. Conflicto bilateral.
1.3. Causa del conflicto.
1.3.1. Subyacente.
1.3.2. Personal o estructural.
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.
2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.
2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
3. LA NEGOCIACIÓN
3.1. Tipos de negociación.
3.1.1. La negociación distributiva
3.1.2. La negociación integrativa.
3.2. Proceso negociador
3.2.1. Preparación.
3.2.2. Antagonismo.
3.2.3. Aceptación del marco común.
3.2.4. Presentación de alternativas.
3.2.5. Cierre.
ADGD236PO | NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
subvencionado por el Estado