▶ ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
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Esta bien para complementar conocimientos de atención al cliente y saber atender sus quejas. Me hubiera gustado que durase un poco mas, aun así os lo recomiendo 100%.
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Buena experiencia para aprender a tratar al cliente. Buena planificación del curso.
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Tener conocimientos sobre el trato al cliente es imprescindible si quieres trabajar de cara al publico. Curso bastante completo y con profesores bastante pendientes de tu progreso.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
25h
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Duración
9 Días
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Inicio
14/05/2024
otras fechas -
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
¿Quieres destacar en el mundo profesional mejorando tus habilidades en la atención al cliente? ¡Este curso es tu respuesta! Presentado por el sitio web Emagister, te invitamos a sumergirte en el apasionante mundo de la atención al cliente y descubrir cómo brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de tus clientes. Impartido por el increíble centro Grupo Colon-IECM que lo realiza de manera online y que al finalizar se te hace entrega de certificación.
A través de la comunicación asertiva, aprendes a establecer una conexión efectiva con tus clientes y a transmitirles confianza y satisfacción en cada interacción. El objetivo principal de este curso es identificar las oportunidades de mejora en la atención al cliente y aplicar estrategias que permitan elevar la calidad del servicio. A lo largo del temario, abordan temas fundamentales como la importancia de la escucha activa, la empatía y la resolución de problemas. Además, te enseñan técnicas de comunicación efectiva que te permiten transmitir información de manera clara y comprensible para tus clientes. Una de las habilidades más valoradas en el ámbito de la atención al cliente es la capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. En este curso, adquieres las herramientas necesarias para analizar situaciones complicadas, evaluar diferentes alternativas y tomar decisiones acertadas que satisfagan las necesidades de tus clientes.
No pierdas la oportunidad de mejorar tus habilidades en atención al cliente y marcar la diferencia en tu carrera profesional. Haz clic en el botón "Pide información" en la web de Emagister y obtén más detalles sobre este curso. ¡Te esperamos para ayudarte a alcanzar el éxito en el mundo de la atención al cliente y la calidad del servicio!
Información importante
Documentos
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO.pdf
- TRANSPORTE Y LOGISTICA LAGASCA.pdf
- FINANZAS Y SEGUROS LAGASCA.pdf
- ENERGIA LAGASCA.pdf
- TRANSVERSAL ECONOMIA SOCIAL AC3.pdf
- ENERGIA AC3.pdf
- TRANSPORTE Y LOGISTICA AC3.pdf
- TRANSPORTE Y LOGISTICA COLON.pdf
- TRANSPORTE Y LOGISTICA CIC.pdf
- TRANSPORTE Y LOGISTICA LAGASCA.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El objetivo principal del curso de Atención al cliente y calidad del servicio es identificar las oportunidades de mejora en la atención al cliente y aplicar estrategias para mejorar el servicio.
-Conocer las técnicas de comunicación efectiva para una buena atención al cliente.
-Mejorar la capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones para satisfacer al cliente.
-Saber cómo manejar el estrés y la presión en situaciones de atención al cliente.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Lo que hacer especial a este curso de Atención al cliente y calidad en el servicio es el enfoque hacia el cliente: el trato, la escucha, empatía y comunicación son los puntos fundamentales. Al igual, que comprender los diferentes tipos de clientes para resolver sus dudas.
Todo ello se debe a los docentes, quienes se encuentran actualizados con respecto al temario y al panorama del mercado.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Grupo Colón-IECM es una de las sociedades formativas que imparte cursos de Formación Profesional sobre la atención de quejas y reclamaciones, comunicación no verbal o comunicación asertiva.
Los cuatro módulos/temarios a través de los cuales el alumn@ aumentará sus estudios sobre calidad, planificación, tipos de clientes, comunicación asertiva o escucha activa tiene cero coste al estar 100% subvencionado.
Todas las clases que imparte el/la docente acerca de diversos términos como principios de atención, comunicación no verbal, tipos de clientes, trato, planificación o empatía se dan en castellano.
Las condiciones que precisas tener para poder participar en este curso son: vida laboral y DNI actualizados, en caso de estar empleado. En caso de estar desempleado, deberás tener también actualizada tu inscripción en la oficina de empleo en tu comunidad autónoma.
Este curso pensado para mejorar los conocimientos del alumn@ acerca de la empatía, acogida, o trato con el cliente tiene cuatro módulos/temarios.
Opiniones
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Esta bien para complementar conocimientos de atención al cliente y saber atender sus quejas. Me hubiera gustado que durase un poco mas, aun así os lo recomiendo 100%.
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Buena experiencia para aprender a tratar al cliente. Buena planificación del curso.
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Tener conocimientos sobre el trato al cliente es imprescindible si quieres trabajar de cara al publico. Curso bastante completo y con profesores bastante pendientes de tu progreso.
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones4
4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Planificacion
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Concepto de calidad
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Trato
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Coste de la no calidad
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad útil
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Principios de atención
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cliente
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Escucha activa
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empatía
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Acogida
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Resolución de conflictos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación no verbal
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Quejas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción del cliente
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Tipos de clientes
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación asertiva
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
A continuación se encuentra el listado de las lecciones ordenadas por módulos:
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1- Todos somos clientes.
1.2- Principios de la atención al cliente.
1.3- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5- Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6- Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1- Planificación de la atención al cliente.
2.2- Organización de la atención al cliente.
2.3- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4- Cliente interno y externo.
2.5- Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6- Potencial para el trato con clientes.
2.7- El profesional de la atención al cliente.
2.8- Formación, cualificación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1- Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2- Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3- La acogida.
3.4- La escucha y empatía.
3.5- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1- Entender cómo manejar las quejas.
4.2- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3- Enfoques para resolver la situación.
4.4- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5- Conducta asertiva y sus técnicas.Información adicional
En este curso de Atención al cliente y al servicio, podrás mejorar la relación entre el técnico o trabajador y el cliente para poder aumentar la calidad del servicio y que este cumpla con sus expectativas.
Tras realizar este curso podrás optar a las siguiente salidas laborales:
·Empleados administrativos con tareas de atención al público.
·Encargado del área de atención al cliente en comercios.
·Técnic@ en consumo.
¿Qué salario tendría?
En España una persona en atención al cliente gana una media de 19.531€ brutos al año.
Este curso podrá impartirse en dos modalidades: online y presencial.
¡TOTALMENTE SUBVENCIONADO! ¡NO TE LO PUEDES PERDER!¿Necesitas un coach de formación?
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▶ ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Curso gratis
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