PL-2024 - 229/2 COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR O USUARIO.(460 HORAS) NIVEL 3 BACHILLERATO O EQUIVALENTE

Gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, consumidor o usuario, aplicando la normativa vigente en consumo,
resolver consultas y gestionar quejas y reclamaciones de forma efectiva, y organizar y procesar la información en sistemas
de consumo y comunicarse en ingles en el contexto comercial.

Para acceder a este curso de nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Bachiller.
• Certificado de profesionalidad de nivel 3.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas
de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Con este curso obtendrás una titulación oficial de Certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o
usuario, con validez a nivel europeo, expedido por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social con prácticas profesionales no
laborales

El sistema de enseñanza de Teleformación, también conocido como e-learning, hace referencia a que las acciones relacionadas con la actividad formativa se realizan por internet y, por tanto, no están sujetas ni a horarios ni a un lugar concreto.
La teleformación es la mejor modalidad de formación para todas aquellas personas que no disponen de tiempo y quieren seguir con su actividad profesional, aprendiendo a su ritmo. No tiene limitaciones en horarios y localización. Para su impartición FORMALBA dispone de la Plataforma de Teleformación, el “Campus virtual”, la herramienta pedagógica que, haciendo uso intensivo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC), facilita el proceso educativo y garantiza el estándar requerido de calidad educativa.
El estudio comprensivo de los contenidos facilitados, junto a la realización de las actividades complementarias de evaluación
continua y aprendizaje programadas para su desarrollo, garantizan la adquisición de los conocimientos teóricos y prácticos que todo profesional cualificado precisará en el desarrollo de su actividad.
Debemos reseñar en este sistema de enseñanza:
• Profesores-tutores: El proceso de aprendizaje está tutorizado permanentemente por especialistas de las distintas materias que ofrecen al alumno una asistencia personalizada a través del servicio de tutorías online del campus, además de contar con el servicio de atención al alumno de FORMALBA.

• Encargado/a de atención al cliente en comercios.
• Empleado/a administrativo/a en atención al público.
• Técnico/a de consumo en oficinas públicas y privadas.
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas y cooperativas de consumo