ATENCION AL CLIENTE DISCAPACITADO (30 h.)

Curso subvencionado para desempleados

En Ceuta

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Lugar

    Ceuta

  • Horas lectivas

    30h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

IFES te ofrece este curso para mejorar tu cualificación profesional, esta destinado a desempleados y profesionales con empleo activo que necesiten formarse en un área específica o ampliar su conocimiento en un sector determinado.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Ceuta
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C/ Alcalde Fructuoso Miaja, 1 - 3º, 51001

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

OBJETIVO GENERAL: Desarrollar habilidades y actitudes para que atender correctamente a los clientes con discapacidad, consiguiendo que estos se sientan cómodos y alcancen un alto nivel de satisfacción del servicio recibido. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Adquirir los hábitos y técnicas necesarios que debe tener una persona que trabaja directamente en atención a clientes. Identificar los diferentes tipos de discapacidad, sus principales características y las consecuencias que generan para la vida cotidiana.

Desempleados y personal activo

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Materias

  • Perro guía
  • ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL
  • ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL
  • Perro guía

Temario

Contenidos


MÓDULO I. GENERALIDADES (2 horas) U.D.1. Conceptos generales U.D.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes U.D.3. Principales tipos de discapacidad y sus características U.D.4. La atención a los viajeros: principales pautas de comportamiento MÓDULO II. ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDADES FISICAS (7 horas) U.D.1. La silla de ruedas U.D.2. Otras ayudas técnicas U.D.3. Posibles usuarios U.D.4. Como manipular una silla de ruedas U.D.5. Como ayudar a subir escalones U.D.6. Como actuar en situaciones de emergencia MÓDULO III. ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL (7 horas) U.D.1. Campo y agudeza visual U.D.2. Explicación de entornos U.D.3. Técnicas de desplazamiento U.D.4. Como guiar a una persona con ceguera U.D.5. Como ayudar U.D.6. Como conversar U.D.7. El perro guía U.D.8. Como actuar con el perro guía MÓDULO IV. ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA (7 horas) U.D.1. Antes de la conversación U.D.2. Durante la conversación U.D.3. La bibliolectura U.D.4. Lengua de signos U.D.5. Como ayudar U.D.6. Situaciones de emergencia MÓDULO V. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL (7 horas) U.D.1. Tratar con dignidad U.D.2. Como informar U.D.3. Como ayudar U.D.4. Como conversar U.D.5. Apoyos y recursos U.D.6. Seguridad en situaciones de emergencia






















































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