ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

GES Formación
4.5
2 opiniones
  • Un curso muy bueno, excelente atención de los profesores, manejas tu tiempo como puedas, este curso esta orientado a las claves de la comunicación en el turismo, proyectando la vida laboral con estos fundamentos que se aprenden allí, muy contento con los resultados, era todo lo que esperaba.
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  • Algo muy preciado para mi es la flexibilidad de tiempos debido a mi trabajo, los contenidos son muy buenos donde se puede ampliar información acerca del temario, los tutores son magníficos y responden rápidamente las preguntas que se realizan, he quedado muy satisfecho.
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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Duración

    11 Meses

El alumno que realice este curso de comunicación y atención al cliente aprenderá las claves de comunicación aplicada al sector turístico, permitiendo que esté capacitado para gestionar las estrategias de atención al cliente y para desempeñar su puesto dentro de un marco profesional que consiga que la empresa cause un buen impacto en el cliente, mejorando el servicio, la atención y sabiendo evaluar la implantación de técnicas y estrategias nuevas.

Gracias a la posibilidad de realizar el curso de manera on-line, el alumno es el que marcará sus propios horarios y ritmo de la formación.

En el desarrollo del curso nuestro alumnado, adquirirá nociones en técnicas de comunicación aplicadas al sector turístico y hostelero, aquellos impedimentos que pueden surgir en el proceso comunicativo, técnicas de comunicación así como los aspectos esenciales en la atención y trato con el cliente.

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Opiniones

4.5
  • Un curso muy bueno, excelente atención de los profesores, manejas tu tiempo como puedas, este curso esta orientado a las claves de la comunicación en el turismo, proyectando la vida laboral con estos fundamentos que se aprenden allí, muy contento con los resultados, era todo lo que esperaba.
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  • Algo muy preciado para mi es la flexibilidad de tiempos debido a mi trabajo, los contenidos son muy buenos donde se puede ampliar información acerca del temario, los tutores son magníficos y responden rápidamente las preguntas que se realizan, he quedado muy satisfecho.
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100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Carlos Garcia

4.5
24/10/2021
Sobre el curso: Un curso muy bueno, excelente atención de los profesores, manejas tu tiempo como puedas, este curso esta orientado a las claves de la comunicación en el turismo, proyectando la vida laboral con estos fundamentos que se aprenden allí, muy contento con los resultados, era todo lo que esperaba.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Paul Calle

4.5
22/10/2021
Sobre el curso: Algo muy preciado para mi es la flexibilidad de tiempos debido a mi trabajo, los contenidos son muy buenos donde se puede ampliar información acerca del temario, los tutores son magníficos y responden rápidamente las preguntas que se realizan, he quedado muy satisfecho.
¿Recomendarías este curso?: Sí
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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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Materias

  • Lenguaje no verbal
  • Servicio al cliente
  • Desarrollo turístico
  • Orientación al cliente
  • Técnicas de comunicación
  • Sector turístico
  • Comunicación con el cliente
  • Comunicación
  • Hostelería
  • Clientes
  • Reclamaciones
  • Normativas DE LOS CONSUMIDORES

Profesores

Maria Paz Macarro

Maria Paz Macarro

Directora

Temario

MÓDULO I: LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

Tema 1: Introducción.

Tema 2: La comunicación

Tema 3: Comunicación óptima en la atención al cliente

Tema 4: Barreras en la comunicación

Tema 5: La comunicación eficaz en situaciones difíciles

Tema 6: El lenguaje verbal

Tema 7: El lenguaje no verbal (I)

Tema 8: El lenguaje no verbal (II)

Tema 9: Actitudes ante las situaciones difíciles

Tema 10: Técnicas de comunicación más habituales

Tema 11: Resolución de problemas de comunicación

Tema 12: La comunicación telefónica y telemática

MÓDULO II: ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Tema 1: La atención al cliente

Tema 2: Atención personalizada

Tema 3: El tratamiento de situaciones difíciles

Tema 4: Tipología de las reclamaciones

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