Atención al cliente en el Proceso Comercial

Curso

A Distancia

250 € IVA inc.

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Dirigido a

    Para profesionales y empresas

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    50h

  • Duración

    1 Mes

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Envío de materiales de aprendizaje

¿Crees que la relación con el cliente es fundamental en la relación comercial? Emagister e Ideario Formación te presentan este curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial con el que aprenderás todos los conocimientos y técnicas para conseguir una buena relación con el cliente antes y después de la compraventa.

Este curso se imparte a distancia con lo que podrás adaptar el estudio a tus horarios y actividades. Con una duración de 50 horas de estudio en un mes, este curso está pensado para todos aquellos profesionales y empresas que estén interesados en la mejora de la relación con el cliente.

El temario se divide en cuatro grandes temas en los que estudiarás la atención al cliente en las operaciones de compraventa, el departamento comercial, la identificación del perfil psicológico del cliente y la relación con el cliente a través de los distintos canales. Aprenderás la comunicación de información comercial, la venta telefónica, la adaptación de la información al telemarketing, la operativa del teleoperador y las técnicas y cierre de venta.

Por otro lado sabrás gestionar la tramitación de los servicios de posventa, el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, el procedimiento de reclamaciones y quejas y la importancia de los parámetros de calidad del servicio.

Pide más información en Emagister y empieza este curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

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Inicio

A distancia

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la seguridad social

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Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
10 años con Emagister

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención al cliente
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Perfil psicológico de los clientes
  • Relación con el cliente
  • Calidad en la Atención al Cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Confidencialidad en la atención al cliente
  • Comunicación de información comercial
  • La venta telefónica
  • Comunicación al telemarketing
  • Operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Proceso de cierre de venta
  • Tramitación de servicios de posventa
  • Seguimiento Comercial
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas
  • Proceso de reclamaciones
  • Valoración de los parámetros de calidad
  • Confidencialidad a los servicios de posventa

Temario


Atención al cliente en las operaciones de compraventa
  • El departamento comercial.
  • Procedimiento de comunicación comercial.
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  • Relación con el cliente a través de distintos canales.
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
  • El proceso de compraventa como comunicación.
  • La venta telefónica.
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
  • Aspectos básicos del telemarketing.
  • La operativa general del teleoperador.
  • Técnicas de venta.
  • Cierre de la venta.
Tramitación en los servicios de postventa
  • Seguimiento comercial: concepto.
  • Fidelización de la clientela.
  • Identificación de quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

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Atención al cliente en el Proceso Comercial

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