⭕ ATENCIÓN E INFORMACION A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR
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En realidad, la nota es un 4'5. Si estás en el mundo de este sector, habrá muchas cosas que te suenen; pero también eso significa que es un buen curso porque van por el buen camino. Siento que para mí me ha quedado corto, pero ha sido muy interesante.
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El curso ha sido interesante y ameno, es un buen temario, aunque, a veces, he sentido que me perdía porque íbamos un poco rápido debido a los tiempos. Aún así, creo que repetiría.
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Me ha encantado el curso, he aprendido mucho, aunque me he quedado con ganas de aprender mucho más. Estoy deseando que saquen otros similares.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
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Inicio
29/04/2024
otras fechas -
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Destaca en el mundo del transporte con el curso líder: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar! Disponible en la reconocida plataforma Emagister, esta valiosa formación en línea es ofrecida por el prestigioso Grupo Colon-IECM. Atrévete a potenciar tus habilidades en atención al cliente y destacarte en el sector del transporte, todo desde la comodidad de tu hogar con nuestra modalidad online.
En este curso, te adentras en las habilidades esenciales para brindar una atención excepcional a los viajeros de autobús o autocar. Desde técnicas efectivas de comunicación hasta la gestión de situaciones difíciles, adquieres conocimientos claves para garantizar experiencias de viaje positivas. Los objetivos incluyen comprender las necesidades específicas de los viajeros, mejorar la eficiencia en la información proporcionada y desarrollar habilidades para lidiar con diversas situaciones de servicio al cliente. Prepárate para destacar en tu rol y contribuir al éxito del transporte de pasajeros.
Si sientes el llamado de este curso y deseas ser parte de esta formación integral, ¡actúa ahora! Presiona el botón "Pide información" y nuestros asesores especializados estarán encantados de ofrecerte detalles adicionales sobre el curso, responder a tus preguntas y guiarte en el proceso de inscripción. ¡Aprovecha esta oportunidad para impulsar tu carrera en el sector del transporte con el curso de Atención e información a los viajeros del autobús o autocar!
Información importante
Documentos
- ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR TF.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros, gestión de la carga/descarga en el vehículo, mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros, atención al cliente en el transporte de viajeros.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación de que el alumno haya cursado bachillerato.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Una de las dinámicas de Grupo Colón, es el compromiso con la constante innovación que la enseñanza requiere en cuanto a herramientas digitales y modelos educativos. De esta manera, trabajamos duro para ofrecer material y profesionales en continua mejora y actualización.
En este curso aprenderás sobre atención al cliente enfocado a los pasajeros de autobuses y autocares para proporcionales una atención personalizada. Para ello te mostraremos los procesos operativos que se dan en dichas actividades, así como los mecanismos y fundamentos de la comunicación en este ámbito, que podrás potenciar mediante la escucha activa y la empatía.
Un asesor contactará contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
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En realidad, la nota es un 4'5. Si estás en el mundo de este sector, habrá muchas cosas que te suenen; pero también eso significa que es un buen curso porque van por el buen camino. Siento que para mí me ha quedado corto, pero ha sido muy interesante.
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El curso ha sido interesante y ameno, es un buen temario, aunque, a veces, he sentido que me perdía porque íbamos un poco rápido debido a los tiempos. Aún así, creo que repetiría.
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Me ha encantado el curso, he aprendido mucho, aunque me he quedado con ganas de aprender mucho más. Estoy deseando que saquen otros similares.
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Valoración del curso
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Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Transporte5
5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conducción
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Autobus
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Autocar
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Pasajeros
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención personalizada
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Procesos operativos
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mecanismos
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Transporte de viajeros
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Seguridad
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Escucha activa
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empatía
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Resolución de conflictos
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Quejas
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Anticipación
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Trayecto
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Clientes
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En esta sección se encuentra el temario del curso:
1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
1.1. Organización del trabajo
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
1.6. El transporte de grupos específicos
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
2.5. Reparto de cargas
2.6. La sobrecarga
2.7. Embalajes y amarre de cargas
2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Orden de carga/descarga
3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
3.1. Elementos de la comunicación
3.2. Procesos de la comunicación
3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4. Obstáculos en la comunicación
3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6. La escucha activa
3.7. Los servicios de información y comunicación
3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9. Sistemas de búsqueda y localización
3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación
4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
4.1. Tipos de clientes.4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos
4.2.1 Bienestar animal en los viajes.
4.3. Servicio al cliente
4.4. Satisfacción del cliente
4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
4.6. El conductor en el marco del servicio
4.7. El conflicto y su resolución
4.8. Recogida de reclamaciones
4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
4.10. Cursar reclamacionesInformación adicional
Uno de los pilares fundamentales en estas actividades es la seguridad en el transporte, por ello te enseñaremos a desarrollar la capacidad para la resolución de conflictos entre clientes, quejas u otros elementos de seguridad. Además, la capacidad de anticipación ante necesidades en cualquier punto del trayecto es esencial para dar un buen servicio.
SALIDAS PROFESIONALES:
· Conductor/a de autobús.
· Conductor/a de autocar.
· Hostelería.
· Agente de viajes.
SALARIO:
El salario medio de un/a conductor/a de autobús es de 22.500€ al año.
Incluye el curso de Principios operativos de la economía circular.
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