Atención y gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia
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Era un curso muy centrado al manual del programa, como una extensión del mismo. Resultaba muy difícil de seguir. En mi opinión estaría más orientado a personas que conozcan el programa o trabajen en esta actividad.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
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Mejora tus habilidades y ser un experto en atención y gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
150h
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Inicio
Fechas a elegir
¿Estás interesado en trabajar en un servicio de teleasistencia? ¿Quieres aprender cómo atender y gestionar llamadas de manera efectiva? Entonces Emagister tiene el curso perfecto para ti: Atención y gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia, impartido por expertos de Grupo ATU en modalidad completamente online.
Este curso te brindará todas las herramientas y habilidades necesarias para ser un profesional en el campo de la teleasistencia. Aprenderás a establecer el proceso de atención de la primera llamada, lo que incluye la verificación del funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente. También te enseñaremos cómo gestionar y resolver situaciones de emergencia, y cómo ofrecer un servicio de calidad al cliente. Durante el curso, aprenderás sobre los diferentes tipos de llamadas que se reciben en un servicio de teleasistencia y cómo manejar cada situación de manera efectiva. También te enseñaremos técnicas para establecer una comunicación efectiva con los clientes, de manera que puedas ofrecerles el mejor servicio posible.
No pospongas más tu formación, Emagister te ofrece las herramientas necesarias para convertirte en un experto. Si aún tienes dudas te invitamos a que des un click en el botón “Pide información” y obtendrás toda la información que necesitas para que puedas comenzar ahora mismo con tu formación.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Educación primaria, Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
Trabajadores.
Nivel 2: Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Certificado de profesionalidad de nivel 2. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Opiniones
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Era un curso muy centrado al manual del programa, como una extensión del mismo. Resultaba muy difícil de seguir. En mi opinión estaría más orientado a personas que conozcan el programa o trabajen en esta actividad.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
JOSE SUÁREZ RUBIO
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Servicios teleasistencia
- Atención al client
- Atención al cliente
- Técnicas de comunicación
- Atención telefónica
Profesores
Cristina Rodriguez
Marketing
Temario
- 1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA.
- 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS.
- 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO.
- 4. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
- 5. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
- 6. GESTIÓN DE INFORAMCIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
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Atención y gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia
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