Descripción

Tipología

Subvencionado
Nivel

Nivel básico
Metodología

Online
Idiomas

Castellano, Castellano
Horas lectivas

40h

Duración

14 Días
Campus online

Sí
Envío de materiales de aprendizaje

Sí
Servicio de consultas

Sí
Clases virtuales

Sí

Mejora tu manejo de llamadas desafiantes.

Aprenderás a emplear las técnicas de comunicación telefónica, desde ambos puntos de vista (receptor y emisor), así como a gestionar de una forma ágil y eficaz las necesidades del cliente.

Instalaciones y fechas

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula cerrada

A tener en cuenta

¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Los objetivos del curso son aprender lo fundamental sobre la comunicación, la atención del cliente por telefonía y obtener las habilidades y herramientas para resolver los problemas y situaciones conflictivas que se puedan dar.

¿A quién va dirigido?

Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.

Requisitos

Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.

Titulación

Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.

¿Qué distingue a este curso de los demás?

En Grupo Colón estamos comprometidos para brindar una enseñanza de calidad, y en parte, es gracias a nuestros profesores, quienes se encuentran actualizados con las últimas novedades del sector.
En este curso aprenderás a realizar una atención telefónica a clientes y a resolver situaciones conflictivas. Para empezar hablaremos sobre la comunicación, en especial, la comunicación telefónica, el uso de la voz y de la escucha activa. Además de esto, también trataremos las barreras comunicativas y la calidad del servicio.

¿Qué pasará tras pedir información?

Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.

¿Quién es Grupo Colón IECM?

Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados al sector de Atención al Cliente.

¿Qué documentación necesito acreditar para inscribirme en el curso?

Los requisitos que necesitas para poder escribirte en caso de estar empleado son: vida laboral y DNI actualizados.

En caso de estar desempleado: vida laboral, DNI y la inscripción en la Oficina de Empleo de tu Comunidad, todo actualizado.

¿Qué titulación obtendría una vez finalizado el curso?

En el caso de superar con nota media de cinco o superior el curso, recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia autentificada por el Ministerio de Trabajo y Economía/ Comunidad Autónoma.

¿A qué salidas profesionales puedo optar tras hacer este curso?

Tras realizar el curso y haber conseguido el certificado, te acredita para trabajar como:
· Asesor/a de atención al cliente.
· Coordinador/a de quejas y reclamaciones.
· Gestor/a de relaciones con clientes.
· Consultor/a de experiencia del cliente.
· Analista de calidad en atención telefónica.

¿Cómo me inscribo?

Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y un asesor académico te contactará para ofrecerte orientación a lo largo del proceso de inscripción.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0

excelente

100%

4.9

excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Mar Aritza

5.0

23/01/2024

Sobre el curso: Desde el primer día noté lo mucho que se preocupan por los alumnos y lo profesionales que son. Desde el momento en el que me inscribí me atendieron muy rápido y fueron muy amables. Estoy segura de que repetiré otro curso similar a este.