▶ ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
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Desde el primer día noté lo mucho que se preocupan por los alumnos y lo profesionales que son. Desde el momento en el que me inscribí me atendieron muy rápido y fueron muy amables. Estoy segura de que repetiré otro curso similar a este.
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Nunca antes había realizado una formación con este tipo de modalidad, pero me ha resultado no solo muy interesante, sino también muy amena. Gracias al docente pude completar el curso con muy buenos resultados.
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Gracias a este curso pude encontrar trabajo, estoy segura que en cuanto se me presente la oportunidad haré otro curso con Grupo Colón.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
40h
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Duración
14 Días
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Inicio
31/05/2024
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Clases virtuales
Sí
Aprenderás a emplear las técnicas de comunicación telefónica, desde ambos puntos de vista (receptor y emisor), así como a gestionar de una forma ágil y eficaz las necesidades del cliente.
Información importante
Documentos
- COMERCIO Y MARKETING IECM.pdf
- ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos del curso son aprender lo fundamental sobre la comunicación, la atención del cliente por telefonía y obtener las habilidades y herramientas para resolver los problemas y situaciones conflictivas que se puedan dar.
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
En Grupo Colón estamos comprometidos para brindar una enseñanza de calidad, y en parte, es gracias a nuestros profesores, quienes se encuentran actualizados con las últimas novedades del sector.
En este curso aprenderás a realizar una atención telefónica a clientes y a resolver situaciones conflictivas. Para empezar hablaremos sobre la comunicación, en especial, la comunicación telefónica, el uso de la voz y de la escucha activa. Además de esto, también trataremos las barreras comunicativas y la calidad del servicio.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
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Desde el primer día noté lo mucho que se preocupan por los alumnos y lo profesionales que son. Desde el momento en el que me inscribí me atendieron muy rápido y fueron muy amables. Estoy segura de que repetiré otro curso similar a este.
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Valoración del curso
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- Atención telefónica
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- Cliente
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- Comunicación
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación telefónica
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- Voz
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- Escucha activa
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- Barreras Comunicativas
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- Calidad del servicio
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- Tratamiento
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- Situaciones conflictivas
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- Reclamaciones
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- Características
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- Tipologías
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- Feedback
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- Asertividad
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- Simpatía
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Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado podrás encontrar el temario del curso:
1. LA COMUNICACIÓN
1.1. La comunicación.
1.2. El proceso de comunicación.
1.3. La comunicación telefónica.
1.4. Normas generales ante el teléfono.
1.5. La voz.
2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
2.1. Fases de las llamadas.
2.2. Escucha activa.
2.3. Las barreras comunicativas.
3. LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía.
3.2. El/la ciudadano/a como persona.
4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
4.1. Reclamaciones.
4.2. Desarrollo de la reclamación.
4.3. Respuesta a reclamaciones previas.
5. CONTENIDOS PRÁCTICOS
5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente.
5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes.
5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización.
5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual.
5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación.
5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente.
5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos.
5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos.
5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente.Información adicional
Otro de los elementos fundamentales que veremos será el tratamiento de las situaciones conflictivas y las vías empleadas para estas como las reclamaciones. El pilar de esta formación se encuentra en la figura del cliente, del que veremos sus tipologías y sus características. Por último, como habilidades que entran en la atención del cliente nos centraremos en la asertividad, el feedback y la simpatía.
SALIDAS PROFESIONALES:
· Asesor/a de atención al cliente.
· Coordinador/a de quejas y reclamaciones.
· Gestor/a de relaciones con clientes.
· Consultor/a de experiencia del cliente.
· Analista de calidad en atención telefónica.
SALARIO:
El sueldo medio de un/a emplead@ de atención al cliente es de 17.420€.
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