Atención telefónica
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
¿Deseas desarrollar habilidades imprescindibles en el mundo de la atención telefónica? Con este curso especializado de Atención Telefónica, te preparas para adquirir habilidades y herramientas necesarias para ser un profesional destacado en la comunicación efectiva por teléfono. Diseñado por la reconocida Alacon Formacion y publicado en la página web de Emagister, este curso que se desarrolla en la modalidad online te permite estudiar desde la comodidad de tu hogar de manera flexible y adaptada a tu ritmo de vida. A través de un completo temario, podrás aprender los conceptos fundamentales y practicar con situaciones reales mediante ejercicios y simulaciones interactivas. Además, contarás con el apoyo de tutores especializados, quienes te guiarán y responderán a todas tus dudas durante tu formación.
En este curso, aprendes las técnicas y estrategias clave para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a través del teléfono. Dominas habilidades de comunicación verbal y no verbal, aprendiendo a manejar situaciones difíciles y a resolver problemas de manera eficiente. Te capacitas para crear una experiencia positiva para los clientes, transmitiendo empatía, claridad y profesionalismo en cada interacción. Adquieres las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar tu labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa, logrando atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial
Si tu intención es destacar en el campo de la atención telefónica y abrirte puertas a nuevas oportunidades profesionales haz clic en el botón "Pide Información" y uno de nuestros asesores de Emagister te brindará todos los detalles sobre este curso ¡El éxito está a solo una llamada de distancia!
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Excelente
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Adriana Espinoza
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Telefonista
- Atención telefónica
- Satisfacción del cliente
Temario
TEMA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
- Servicio al cliente
- La calidad del servicio al cliente
- Asistencia al cliente
- Indicaciones de la asistencia al cliente
TEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Introducción
- Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
- Calidad percibida por el consumidor
- Calidad del servicio
- ¿Por qué medir la calidad percibida?
- ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
- Herramientas para medir la satisfacción del cliente
TEMA 3. EL CLIENTE
- El cliente
- Comportamiento del cliente
- Necesidades del cliente
- Tipos de clientes
- Análisis del comportamiento del cliente
- Factores de influencia en la conducta del cliente
- Modelos del comportamiento del cliente
TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN
- Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista
- Entorno de Trabajo
- Competencias de perfil profesional
- Formación necesaria
TEMA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR
- El vendedor
- Tipos de vendedores
- Características del buen vendedor
- Tipos de ventas
- Cómo tener éxito en las ventas
- Actividades del vendedor
- Nociones de psicología aplicada a la venta
TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA
- Introducción
- La comunicación y sus elementos
- Barreras de la comunicación
- La escucha activa
- La asertividad
- Empatía
- La inteligencia emocional
TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA
- Introducción
- Comunicación telefónica
- Fases de la comunicación
- Técnicas específicas
- Actitudes
- Expresiones y vocabulario
TEMA 8. LA NEGOCIACIÓN
- Concepto de negociación
- Estilos de negociación
- Los caminos de la negociación
- Fases de la negociación
TEMA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
- Cuestiones prácticas
TEMA 10. EL TELÉFONO
- Definición de teléfono
- ¿Quién fue su inventor?
- Evolución del teléfono y su utilización
- Tipos de teléfono
- Componentes del teléfono
- Red telefónica
- Centrales telefónicas
- El teléfono, un medio de comunicación
- Los Call Centers
TEMA 11. TELEMARKETING
- Introducción
- El telemarketing
- Fases del telemarketing
Información adicional
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