Calidad en la Atención y Servicio a Clientes - In Company

Excellence Capacitación Ejecutiva
5.0
1 opinión
  • Felicidades al equipo de Excellence por transmitir sus conocimientos. Gran coordinación y atención desde la primer contacto.
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Curso

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Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Metodología

    Online

  • Duración

    1 Día

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Prácticas en empresa

    Sí

Añade valor a cada uno de tus clientes con calidad

Identifique los conceptos que conforman la calidad en el servicio al cliente y la importancia de aplicarlos en su organización como valor indispensable.

Conozca cómo la satisfacción del cliente fortalece el crecimiento organizacional y por qué es una de las estrategias que empresas grandes y pequeñas están obligadas a implementar.

Analice si realmente brinda calidad en la atención y servicio a sus clientes, se preocupa por responder en tiempo y forma a sus necesidades y se esfuerza por superar sus expectativas o
solamente es cortés y amable.

Adquiera el sentido y las habilidades necesarias para proporcionar un servicio de excelencia con el apoyo de los conocimientos de la más actualizada investigación en inteligencia emocional y programación neurolingüística.
Haga de sus clientes internos y externos aliados, trabaje en su fidelidad, establezca sistemas eficaces de sinergia y retención, además de agregar valor en sus próximos servicios, logrando así, una satisfacción total.

Instalaciones y fechas

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Inicio

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquiera el sentido profundo y las habilidades necesarias para proporcionar un servicio de excelencia a clientes internos y externos, con el apoyo de los conocimientos de la más actualizada investigación en inteligencia emocional y programación neurolingüística.

Gerentes y ejecutivos de atención y servicio a clientes, vendedores, recepcionistas, cajeros, promotores, supervisores, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes personalmente o vía telefónica.

Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas).

Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).

Diploma con Valor Curricular y Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS).

DC-3 sólo indícanos que lo requieres y proporciona los datos para el llenado de formato.

Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% – práctica 70%. Es decir, a través de dinámicas, ejercicios y una didáctica profesional, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo con el grupo e instructor las situaciones reales a las que se enfrenta cada día de sus labores.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, un ejecutivo de Excellence Capacitación Ejecutiva establecerá contacto contigo, para brindarte la información que requieres, así como para despejar cualquier duda o inquietud que tengas.
Es muy importante que nos dejes tu mail empresarial y el número telefónico en donde podamos contactarte fácilmente.

Ninguno. Excellence Capacitación Ejecutiva te proporciona todo el material didáctico físico, visual y electrónico que requerirás para aprovechar al máximo el curso.

¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.

No. Todos nuestros seminarios están diseñados con una didáctica especial adaptable, que garantiza la comprensión total del conocimiento y su aplicación, sin importar tu nivel académico o nivel jerárquico laboral.

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Opiniones

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  • Felicidades al equipo de Excellence por transmitir sus conocimientos. Gran coordinación y atención desde la primer contacto.
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100%
5.0
excelente

Valoración del curso

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Valoración del Centro

Carlos Robles

5.0
01/03/2021
Sobre el curso: Felicidades al equipo de Excellence por transmitir sus conocimientos. Gran coordinación y atención desde la primer contacto.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021
2020

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Inteligencia emocional
  • Organización
  • Calidad en el servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
  • Servicios
  • Calidad
  • Programación neurolingüística
  • Programación
  • Calidad en la Atención al Cliente
  • Excelencia en el servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Manejo de quejas
  • Inteligencia Emocional en el trato a clientes
  • Calidad en la Atención y Servicio a Clientes
  • Habilidades requeridas en el trato a clientes
  • Competencias de actualidad en el servicio
  • Manejo de conflictos con clientes
  • Atención a clientes internos y externos
  • Atención face to face y vía telefónica

Profesores

Lic. Marisol Espino

Lic. Marisol Espino

CEO & Founder

Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.

Temario

Analice el verdadero valor que entrega a sus clientes más allá de sus productos o servicios, comprenda la importancia que tiene para su empresa el enfoque total hacia el cliente, en qué repercute y las consecuencias de generar clientes insatisfechos.

Identifique si realmente aporta valor a sus clientes, se involucra con sus necesidades y se esfuerza por superar sus expectativas o solamente es cortés y amable.

Adquiera el sentido profundo y las habilidades necesarias para proporcionar un servicio de excelencia a clientes internos y externos, con el apoyo de los conocimientos de la más actualizada investigación en inteligencia emocional y programación neurolingüística.

Si a usted le gusta recibir un buen servicio y excelente atención, a sus clientes también, conozca cómo crear clientes satisfechos, leales a su marca o empresa y empiece a generar el cambio en su organización.

1. Realidad actual en el trato y servicio a clientes

2. El verdadero valor para el cliente

3. La cultura del servicio “pasado – presente y futuro”

4. El amor al cliente “actitud o vocación”

5. Calidad y excelencia en el trabajo diario “todos somos clientes”

6. Cómo crear un entorno y enfoque de servicio al cliente

7. Las cinco características más importantes de un empleado empresarial

8. Los seis componentes principales del valor en el servicio al cliente

9. Con el cliente y para el cliente

10. Mas allá de la calidad en atención y servicio a clientes “el compromiso real”

11. Momentos de la verdad

12. Inteligencia emocional y PNL para el servicio

13. Generando clientes satisfechos

14. Áreas de oportunidad personales y toma de compromisos para el cambio


En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.

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Información adicional

Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.

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