100% subvencionada para trabajadores y autónomos
Formació Miró

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS EN PYMES

Formació Miró
En Lleida

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Lugar Lleida
Horas lectivas 90h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado a trabajadores
  • Lleida
  • 90h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de actuación.
Muchas de estas competencias pasar por la planificación e implementación de estrategias en diferentes áreas de negocio, gestión de personas, organización y control de los recursos materiales, etc. De igual modo la comercialización y venta de los productos y servicios, haciendo uso de los medios informáticos y telemáticos disponibles, gestionando con criterios de calidad y protección ambiental y asegurando la prevención de riesgos laborales resulta vital para el éxito empresarial.
La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Lleida
c/Roca Llaurador, 25003, Lleida, España
Ver mapa
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Ubicación
Lleida
c/Roca Llaurador, 25003, Lleida, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. - Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas. - Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. - Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales. - Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas

· ¿A quién va dirigido?

A trabajadores, autónomos y funcionarios

· Titulación

Se obtendrá una titulación oficial del Servicio Estatal Público de Empleo si se asiste a más del 75% de las horas del curso.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Es un curso subvencionado. No supone ningún coste para el alumno.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Tras pedir información le llamaremos para formalizar la matrícula del curso.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Marketing
Comercialización
Pequeños negocios
Microempresas
Planificación comercial
Atención al cliente
Fidelización
Técnicas de venta
Canales de venta
Gestión comercial

Profesores

Pol Castellnou
Pol Castellnou
Gerente

Temario

MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.Organización de la actividad de ventas
2.La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
3.Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
4.Estrategia de ventas
5.Habilidades sociales en el trato con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas 2.Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
3.Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
4.Técnicas de elaboración del mensaje
5.La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario UNIDAD DIDÁCTICA

3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.El proceso de comunicación en la atención al cliente
2.Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.El servicio de atención al cliente
4.Identificación de intereses y necesidades del cliente
5.Las reclamaciones y quejas
6.Técnicas de fidelización en la atención al cliente
7.Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA 1.Fases del proceso de venta
2.Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones 3.Técnicas de negociación con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas 2.Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
3.Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones

Información adicional

Duración del curso: 90 horas