COMM004PO Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente 100h

Explora el arte de proporcionar un servicio excepcional con esta formación que te brinda las habilidades esenciales para convertirte en un experto en atención al cliente. Explorarás la importancia crucial de la calidad del servicio, entendiendo cómo impacta directamente en la satisfacción del cliente y la fidelización.

Durante un mes de formación en modalidad presencial, con cien horas lectivas, el curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente del centro FSI Formación y disponible en Emagister, te adentrará en el mundo de las estrategias de servicio, aprendiendo a identificar las prácticas más adecuadas para ofrecer una orientación centrada en la excelencia en la atención, comunicación y cuidado al cliente.

Comprenderás la importancia de la calidad del servicio, descubriendo que esta juega un papel fundamental en la satisfacción del cliente y en la reputación de la empresa. Aprenderás a apreciar cómo una experiencia positiva puede fomentar la lealtad del cliente y generar recomendaciones valiosas. Explorarás la gestión de la calidad en el servicio, comprendiendo la importancia de establecer procesos y procedimientos que garanticen un estándar constante.

En este programa que Emagister te presenta, aprenderás sobre normas de calidad del servicio, reconociendo su papel en la mejora continua y en la creación de una cultura centrada en el cliente. Profundizarás en la atención telefónica como un elemento clave en la gestión de la calidad del servicio, reconociendo su impacto directo en la percepción del cliente. Aprenderás de ejemplos de mala calidad en el servicio, comprendiendo lo que se debe evitar para mantener y mejorar la reputación de la empresa.